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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コンシューマーの作成

# コンシューマーの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンシューマーは、企業/消費者間 (B2C) ビジネスモデルの顧客です。コンシューマーのレコードを作成するには、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用します。

## 始める前に

必要なロール:次のいずれかのロール。

* sn_crm_consumer_data_manager
* sn_crm_consumer_relationship_data_manager
* sn_crm_foundation_data_manager
* sn_crm_foundation_admin
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice_manager
* admin
{#import-create-csm-consumers__ul_fyx_wsb_m3c}

## このタスクについて

コンシューマーは複数のアドレスを持つことができ、そのうちの 1 つがプライマリアドレスです。  
注:  
注意:コンシューマーレコードの作成は、コンシューマーペルソナの設定の一部にすぎません。コンシューマー機能にアクセスするには、ユーザーにコンシューマーロール (sn_customerservice.consumer または sn_customerservice.unified_consumer) もアサインされている必要があります。コンシューマーレコードとロールの両方がないと、ケース、販売済み製品、インストールベースアイテムの表示などのコンシューマーアクティビティを実行できません。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスカスタマーコンシューマー.
2. \[ 新規 \] を選択し、\[コンシューマー\] フォームのフィールドに入力します。
3. コンシューマー情報 (名前、メールアドレス、電話番号など) を入力します。
4. \[プライマリーアドレス\] タブのフィールドに入力します。  
   コンシューマーは複数の住所を持つことができますが、プライマリーアドレスは 1 つのみです。プライマリーアドレスは、\[住所\] 関連リスト内のコンシューマーフォームの \[プライマリーアドレス\] タブに保存されます。
5. **オプション:** \[初期設定\] タブで目的のフィールドを設定します。
6. \[送信\] を選択します。  
   レコードがコンシューマーテーブル (csm_consumer) に追加されます。プライマリーアドレスが \[住所\] 関連リストに追加され、\[プライマリー\] フィールドが \[true\] に設定されます。
{#import-create-csm-consumers__steps_egt_nbv_flb}