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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# レコードのカテゴリ設定の構成

# レコードのカテゴリ設定の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

必要なプラグインをアクティブ化し、トレーニングデータをインポートし、ケースレコードとインタラクションレコードのフィールド値を予測するモデルを作成してトレーニングします。
{#case-categorization-configure__table_ih2_hfc_5rb__entry__2}

| ステップ | 説明 |
|-|-|
| インスタンスが Predictive Intelligence (PI) 用に設定されていることを確認します。 | 予測インテリジェンスは、機械学習モデルのフレームワークとして機能する人工知能のレイヤーを提供する ServiceNow プラットフォーム機能です。詳細については、「[予測インテリジェンス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーション (com.snc.csm_ml_task) を有効にします。 | カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションを使用すると、顧客がカテゴリ設定機械学習モデルを作成してトレーニングできます。このアプリケーションは、次のプラグインを自動的に有効にします。 * カスタマーサービス管理向け予測インテリジェンス (com.snc.csm_ml) * カスタマーサービス (com.sn_customerservice) * スキル管理 (com.snc.skills_management) * 動的翻訳 (com.glide.dynamic_translation) * ServiceNow Language Detection Service Spoke (com.glide.language_detection_spoke) * 予測インテリジェンス - タスクインテリジェンス (com.glide.platform_ml_task) * タスクインテリジェンス向けアドミンセンター (com.sn_ti_admin) {#case-categorization-configure__ul_zl2_1hy_dwb} |
| トレーニングデータセットをインポートします。 | レコードのカテゴリ設定機能は、ケーステーブル \[sn_customerservice_case\]、ケーステーブルを拡張したテーブル、インタラクションテーブル \[interaction\] で使用できます。 カテゴリ設定モデルの初期トレーニングをサポートするために、トレーニングデータセットを目的のテーブルにインポートすることをお勧めします。 注: ケーステーブルを拡張するテーブルがある場合は、このデータにケースタイプを含める必要があります。 トレーニングデータセットは、予測するフィールドに合わせて調整する必要があり、予測される特定のフィールドの正しいラベル (予想されるフィールド値など) を持つ追加のケースレコードを含んでいる必要もあります。 トレーニングデータセットを作成することで、独自データを活用してアルゴリズムをトレーニングして、選択したフィールドで予測できるようにします。 1. モデルが予測するテーブルとフィールドを特定します。 2. モデルをトレーニングするためのテーブルとレコードを選択します。 3. 選択したテーブルのフィールドを、モデルのトレーニングに使用する入力値として特定します。 {#case-categorization-configure__ol_hns_nzq_ryb} |
| 少なくとも 1 つのカテゴリ設定モデルを設定して展開します。 | 詳細については、「[レコードフィールドを予測するためのモデルの作成 (Create a model to predict record fields)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hi4y0T93F2MW9HnW1Z_Jtw "ケースレコードとインタラクションレコードのフィールドを予測するモデルを作成してトレーニングします。")」を参照してください。 |
[表 : 1. レコードのカテゴリ設定を構成する手順]

{#case-categorization-configure__table_ih2_hfc_5rb}
**関連概念**   

* [レコードのカテゴリ設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_4gq5pzzZlZy3Qtk4ZB7cg "カスタマーサービスのタスクインテリジェンスに含まれるレコードのカテゴリ設定機能は、機械学習モデルを使用してテキストを評価し、フィールド値を予測して、ケースレコードおよびインタラクションレコードのフィールドに自動的に入力します。")