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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メールインタラクション

# メールインタラクション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャットチャネルや電話チャネルと同様に、メールインタラクションを使用すると、エージェントはインタラクションレコードで顧客とのメール会話を管理できます。さらに調査が必要な場合、エージェントはケースを作成できます。このアプローチにより、不要なケースが削減され、オムニチャネルインタラクションに対して一貫した設計が提供されます。
メールインタラクション for カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) を有効にするには、システムプロパティを構成して、受信メールを処理するフローを定義します。これらのフローでは、メールをインタラクションに変換する方法と、必要に応じてケースに変換する方法が決定されます。

さらに、インタラクションの通知を有効にすると、エージェントは顧客から受信したメールの応答について常に情報を入手し、顧客の問い合わせにタイムリーに応答できます。