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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エンタイトルメントの作成

# エンタイトルメントの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでエンタイトルメントを作成して、アカウント、製品、またはサービス契約の既存のケースを表示します。エンタイトルメントを作成すると、エージェントが使用できるサポートのレベルとコミュニケーションチャネルを理解するのに役立ちます。

## 始める前に

必要なロール：admin または sn_customerservice_manager

## このタスクについて

エンタイトルメントを作成して、顧客が受けるサポートのタイプを定義します。

## 手順

1. インストールベースアイテムを開き、関連リストから \[エンタイトルメント\] を選択します。
2. \[新規\] を選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。  
   詳細については、「[エンタイトルメントの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0w93Fbl58OJDkFgKMp9F1g "エンタイトルメントによって、顧客が受けるサポートのタイプやサポートされるコミュニケーションチャネルが定義されます。")」と「[CSM エンティティのエンタイトルメントの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EMBvjp20wjIZNKezllH03g "アカウント、コンシューマー、製品などの カスタマーサービス管理 (CSM) エンティティのエンタイトルメントを作成します。")」を参照。
4. \[送信\] を選択します。