カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでエンタイトルメントを作成して、アカウント、製品、またはサービス契約の既存のケースを表示します。エンタイトルメントを作成すると、エージェントが使用できるサポートのレベルとコミュニケーションチャネルを理解するのに役立ちます。

始める前に

必要なロール：admin または sn_customerservice_manager

このタスクについて

エンタイトルメントを作成して、顧客が受けるサポートのタイプを定義します。

手順

1. インストールベースアイテムを開き、関連リストから [エンタイトルメント] を選択します。
2. [新規] を選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。
   詳細については、「エンタイトルメントの設定」と「CSM エンティティのエンタイトルメントの作成」を参照。
4. [送信] を選択します。