--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 特記事項 # 特記事項 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 特別処理メモアプリケーションを使用すると、ケースレコードやアカウントレコードなどの個々のレコードに関する重要な情報にユーザーの注意が向くようにメモを作成できます。 図 : 1. CSM 構成可能ワークスペースにおける特記事項 特定のレコードまたは 1 つ以上の条件を満たす一連のレコードに対して、特記事項を作成できます。このアプリケーションを構成して、カスタマーサービスケースに関連付けられているアカウントや製品など、関連レコードからの特記事項も表示できます。 重要: 特記事項は特別な状況のために使用し、一般的なケース処理ワークフローには使用しないでください。1 つのインスタンスに 10,000 を超える特記事項を作成することはお勧めしません。また、特記事項を作成する際には、複雑な条件を避け、ドット連結の使用は最小限にしてください。複雑な条件を持つ特記事項が大量に存在すると、ロード時間に影響する可能性があります。 ## 特記事項の構成 {#c_OnScreenAlerts__section_e32_hrg_scc} sn_shn.admin ロールを持つユーザーは、ケーステーブルなどの目的のエンティティテーブルを構成して、特記事項を使用できます。特記事項を構成して、以下の方法で表示できます。 * [ユーザーがフォームにアクセスしたときに表示されるポップアップウィンドウ内](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2pDEOQYegDWrKrM2IBWnQ#c_OnScreenAlerts__section_why_gwg_scc) * [レコードフォームの埋め込みリストまたは関連リスト内](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2pDEOQYegDWrKrM2IBWnQ#c_OnScreenAlerts__section_myw_fwg_scc)。 {#c_OnScreenAlerts__ul_pg1_55g_scc} 詳細は、以下の構成トピックを参照してください。 * [特別処理メモの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QKb7pQPd87SKWuxYx_9gpA "特別処理メモを使用して、重要なケース情報にエージェントの注意が向くようにします。") * [特記事項を使用するようにエンティティテーブルを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VSn2yv3OaC9FR1iOWy0_Qg "特別処理メモを使用するようにエンティティテーブルを設定します。") * [特記事項を表示するようにフォームを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PmTbOaqDdpmBNe8bG4ArKQ "ケースフォームなどのフォームで、フォームリストまたはポップアップウィンドウに特記事項を表示します。") {#c_OnScreenAlerts__ul_gwk_byk_1gc} ## 特記事項の作成、更新、削除 {#c_OnScreenAlerts__section_asj_zsg_scc} sn_shn.admin ロールを持つユーザーは、特記事項を作成、表示、更新、および削除できます。sn_shn.editor ロールを持つユーザーはメモを表示および更新でき、sn_shn.user ロールを持つユーザーはメモを表示することができます。特別処理メモの作成の詳細については、次のトピックを参照してください。 * [特記事項を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JscfedtQYoGbHTdsf28J3Q "カスタマーサービスケースなど、レコードの特記事項を作成します。") * [特別処理メモとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e~s4na6DiQVUm3rdfLOTAA#r_InstalledWithSpecHandNotes "特別な処理メモとともに、数種類のコンポーネントがインストールされます。") {#c_OnScreenAlerts__ul_rm3_hlk_1gc} 特記事項には、ユーザーに重要な情報が表示されます。特記事項は、メッセージ以外にも、ステータス、アサインされた優先度、有効期限日を持つことができます。 特記事項のステータスは、以下のいずれかになります。{#c_OnScreenAlerts__table_apb_1tt_jyb__entry__2} | ステータス | 定義 | |-|-| | 有効 | メモがアクティブになっています。 \[特別処理メモ\] リストまたはポップアップウィンドウにアクティブなメモが表示されます。 アクティブなメモは、\[非アクティブ\] または \[期限切れ\] に設定されるまでリストに表示されたままになります。 アクティブなメモは、却下されるか、\[非アクティブ\] または \[期限切れ\] に設定されるまで、ポップアップウィンドウに表示されたままになります。 | | 非アクティブ | メモはアクティブではなくなりました。 sn_shn.admin または sn_shn.editor ロールを持つユーザーは、メモ内の情報が役に立たなくなった場合に、メモを \[非アクティブ\] に設定することができます。メモは \[非アクティブ\] に設定されると、\[特別処理メモ\] リストまたはポップアップウィンドウから削除されます。 非アクティブなメモを表示するには、次の場所に移動します。 特別処理メモ特別処理メモ. | | 期限切れ | メモが有効期限に達したか、手動で期限切れになりました。 メモの有効期限が切れると、システムアドミニストレーター以外のすべてのユーザーロールに対してフォームが読み取り専用になります。 メモは、有効期限に達すると、スケジュール済みジョブによって自動的に期限切れになります。また、スケジュール済みジョブは、非アクティブなメモが有効期限に達した場合にも、非アクティブなメモを期限切れに設定します。 | [表 : 1. 特記事項のステータス] {#c_OnScreenAlerts__table_apb_1tt_jyb} 特記事項には、次のいずれかの優先度をアサインできます。各優先度に色が関連付けられています。これは、ポップアップウィンドウの色付きのバーとして、さらに、リストの \[優先度\] フィールドに色付きの円として表示されます。コア UI と CSM 構成可能ワークスペースのインターフェイスでは、優先度を示すために異なる色が使用されます。{#c_OnScreenAlerts__table_asv_xzg_14b__entry__3} | 優先度 | コア UI | CSM 構成可能ワークスペース | |-|-|-| | 1：重大 | 赤 | 赤 | | 2 - 高 | オレンジ | オレンジ | | 3 - 中 | 緑 | 紫 | | 4 - 低 | 青 | グレイ | [表 : 2. 特記事項の優先度] {#c_OnScreenAlerts__table_asv_xzg_14b} 特記事項を作成した場合に、すぐにそれを有効にすることも、有効にする日付を選択することもできます。有効期限を選択することもできます。 ## 特記事項のポップアップウィンドウ {#c_OnScreenAlerts__section_why_gwg_scc} 特別処理メモは、ポップアップウィンドウ内のフォーム上に表示できます。sn_shn.admin ロールを持つユーザーは、\[特別処理メモ\] ポップアップウィンドウを表示するようにフォームを設定できます。このウィンドウは、1 つ以上のアクティブなメモがあるレコードにアクセスすると表示されます。ポップアップウィンドウには、各メモに関する次の情報が表示されます。 * メッセージ * 優先度 {#c_OnScreenAlerts__ul_rkq_llk_w5} 特記事項を却下するには、\[却下\] をクリックします。メモを却下すると、それ以降、ポップアップウィンドウには表示されなくなります。\[特記事項\] ポップアップウィンドウを閉じるには、\[X\] をクリックします。 ## \[特記事項\] リスト {#c_OnScreenAlerts__section_myw_fwg_scc} 特別処理メモは、埋め込みリストまたは関連リストのフォームに表示できます。sn_shn.admin ロールを持つユーザーは、\[特別処理メモ\] リストを表示するようにフォームを設定できます。このリストは、1 つのレコードに関して 1 つ以上のアクティブなメモがある場合にフォームに表示されます。\[特別処理メモ\] リストには、メモに関する次の情報が表示されます。 * メッセージ * 有効期限 * 優先度 * テーブル {#c_OnScreenAlerts__ul_q1c_gts_px} ## 特記事項の再表示 {#c_OnScreenAlerts__section_atz_n43_3fc} 特記事項は通常、レコードを開いたときにポップアップウィンドウに表示されます。エージェントは、特記事項を表示し、個々のメモを却下して、ウィンドウを閉じることができます。エージェントがウィンドウを閉じた場合、CSM 構成可能ワークスペースでレコードタブを閉じて再度開かなくても、ウィンドウを再度開くことで特記事項を表示できます。 特記事項のポップアップウィンドウを閉じた後、再度開くには、アクションバーの \[その他のアクション\] メニュー (![エージェントワークスペースのその他の UI アクションアイコン]()) から \[特記事項\] を選択します。特記事項が利用できない場合は、「特記事項はありません (No special handling notes are available)」という情報メッセージが表示されます。 エージェントが \[特記事項\] ウィンドウを再度開くために使用できる \[特記事項\] アクションは、現時点で、CSM 構成可能ワークスペースの以下のレコードページで使用できます。 * フロントラインケースページ * CSM デフォルトレコードページ {#c_OnScreenAlerts__ul_tcg_wtr_tdc} これらのページに加えて、アクションは次のテーブルのレコードでも使用できます。 * アカウント * 資産 * 連絡先 * インシデント * 製品モデル * 作業指示タスク {#c_OnScreenAlerts__ul_pbn_hh1_sfc} ## 特別処理メモを期限切れにする {#c_OnScreenAlerts__section_p5w_bdw_5jb} \[特別処理メモの無効化\] スケジュール済みジョブは、毎日午前 0 時に実行され、各メモの \[有効日\] フィールドと \[有効期限\] フィールドの日付を確認します。 * 特別処理メモがその \[有効日\] の日付に達した場合、スケジュール済みジョブによってメモのステータスが \[アクティブ\] に設定されます。 * 特別処理メモがその \[有効期限\] の日付に達した場合、スケジュール済みジョブによってメモのステータスが \[期限切れ\] に設定されます。 {#c_OnScreenAlerts__ul_srm_1kv_pgb} ## 特記事項プラグイン {#c_OnScreenAlerts__section_w3v_1lp_23c} カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) を有効にすると、CSM 構成可能ワークスペースルックアップと検証プラグイン (com.snc.uib.lookup_verify) などの CSM 構成可能ワークスペース 機能が提供されます。 ## 特記事項のドメインセパレーション {#c_OnScreenAlerts__section_tjp_cwx_jbc} 特記事項アプリケーションは、ドメインセパレーションをプロセス分離テーブルとしてサポートします。 特記事項を挿入または更新する場合、プロセス分離テーブルの上書き \[sys_overrides\] フィールドでは、ピッカードメインスコープが設計上優先されます。詳細については、「[Process administration (プロセス管理)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DelegatedAdministration&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。 **関連概念** * [特記事項の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VYfHtWaIDHudOOqnaGPR5g "特定の顧客に関する重要な情報を取得し、特記事項を使用してエージェントがパーソナライズされた効率的なサービスを提供できるようにします。") **関連タスク** * [特別処理メモの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QKb7pQPd87SKWuxYx_9gpA "特別処理メモを使用して、重要なケース情報にエージェントの注意が向くようにします。")