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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Facebook Messenger との統合

# カスタマーサービス管理 (CSM) 仮想エージェント と Facebook Messenger とのデータ連携 (従来) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス 仮想エージェント と Facebook Messenger をデータ連携して、メッセンジャーでボットの会話を有効にします。{#update-authentication-facebook-va-integration__fb-va-auth-csm}

## 始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin  
* カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインをインストールします。
* カスタマーサービス仮想エージェント会話プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) をインストールします。
* 仮想エージェント が Facebook Messenger とデータ連携されていることを確認します。
* メッセンジャーのトークンとシークレットがあることを確認してください。
{#update-authentication-facebook-va-integration__ul_fmt_3zm_mhb}

仮想エージェント と Facebook Messenger の統合、およびメッセンジャーのトークンとシークレットの取得の詳細については、「[コンシューマーメッセージングアプリに対する仮想エージェント統合のセットアップ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-integration-messaging-apps&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## このタスクについて

このデータ連携を使用すると、仮想エージェント チャットボットの会話を使用してサポートを受けることができます。サポートの取得の詳細については、「[カスタマーサービス仮想エージェントの会話](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dAluoKp200tbpJs7rSDYxg "事前定義されたカスタマーサービス仮想エージェントチャットボットの会話により、顧客は製品のサポートを受けられます。自然言語理解 (NLU) モデルを仮想エージェントチャットボットトピックと統合することにより、チャットボットは、推測されたインテントに基づいて、ユーザーを分析および理解し、適切なトピックに移動できます。")」を参照してください。

## 手順

1. アプリケーションナビゲーターで、<kbd class="ph userinput">sys_cs_adapter_configuration_page_messenger_list.do</kbd> と入力します。
2. \[sample-fb-messenger-app\] を選択します。  
   レコードを編集するには、\[カスタマーサービス仮想エージェントの会話\] アプリケーションを使用する必要があります。
3. \[Messenger ページ ID\] フィールドに、会社の Facebook ページ ID を入力します。
4. 右クリックして \[保存\] を選択します。
5. \[プロバイダー認証\] フィールドで、情報アイコンをクリックし、\[メッセージ認証\] レコードを開きます。  
   * \[送信メッセージの作成\] フィールドに移動し、情報アイコンをクリックして、\[トークン検証\] レコードを開きます。
   * \[トークン\] フィールドに、メッセンジャーアプリケーションのトークンを入力します。
   * \[更新\] をクリックします。
   {#update-authentication-facebook-va-integration__ul_l4q_smt_rhb}
6. \[メッセージ認証\] レコード：  
   * \[着信メッセージの検証\] フィールドに移動し、情報アイコンをクリックして、\[ハッシュメッセージの検証\] レコードを開きます。
   * \[シークレット\] フィールドに、メッセンジャーアプリケーションのアプリシークレットを入力します。
   * \[更新\] をクリックします。
   {#update-authentication-facebook-va-integration__ul_hxs_42x_shb}