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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アドミニストレーターとしてディスカッションからケースを作成

# アドミニストレーターとしてディスカッションからケースを作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

適切にルーティングできるように、コミュニティディスカッションから生成されたケースのパラメータを設定します。

ディスカッションからケースを作成するには、コミュニティの質問の情報を \[ケース\] フォームのフィールドにマップする設定が必要です。\[ケースを作成\] 設定は機能に含まれています。この設定では、ソースおよび宛先のテーブルを定義し、ソースフィールドを宛先フィールドにマップします。この設定は、CSM テーブルマップテーブル \[csm_table_map\] に保存されます。システムアドミニストレーターは、必要に応じてこの設定を変更することができます。

\[ケースを作成\] 設定では、ソーシャル Q\&A の質問テーブル \[kb_social_qa_question\] をソーステーブルとして使用し、ケーステーブル \[sn_customerservice_case\] を宛先テーブルとして使用します。これには、次のマッピング情報が含まれています。  
{#case-mgmt-integration-administer__table_idb_1qm_3bb__entry__2}

| 質問情報 | ケース情報 |
|-|-|
| 質問 | 簡単な説明 |
| 質問作成者 | 連絡先またはコンシューマー |
| 質問作成者のアカウント | アカウント |
| 開始者 | ログインしているコミュニティユーザー |
| 優先度 | 低 (優先度 = 4) |
| チャネル | Community |
[表 : 1. マッピング情報構成フォーム]

{#case-mgmt-integration-administer__table_idb_1qm_3bb}

これらのテーブル間に追加のマッピングを作成するには、CSM テーブルマップテーブルの \[ケースを作成\] 設定に別のフィールドを追加します。必要に応じてこれらのフィールドを \[質問からケースを作成\] レコードプロデューサーに含めます。