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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# B2B2C の顧客データモデル

# B2B2C の顧客データモデル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

B2B2C の顧客データモデルは、マルチレベルの顧客関係を持つ複雑なビジネスモデルをサポートします。このモデルは、事業顧客の従業員または事業顧客のエンドコンシューマーをサポートするために使用できます。

## ストアでアプリを要求する {#customer-data-model-b2b2c__section_c4j_v2v_cqb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#customer-data-model-b2b2c__inline-send-to-store}

## B2B2C データモデルの概要 {#customer-data-model-b2b2c__section_cg3_y2v_cqb}

組織には、マルチレベルの関係を持つ複雑なビジネスモデルがあります。このような複雑な構造は、多くの場合、組織とエンドコンシューマーの間に存在します。B2B モデルでは、組織は他の組織 (事業顧客) と直接ビジネスを行いますが、提供されるサービスのユーザーは異なる場合があります。ユーザーとなるのは、直接顧客 (B2C)、事業顧客の顧客 (B2B2C)、または事業顧客の従業員 (B2B2E) です。

企業/企業/消費者間 (B2B2C) モデルを使用すると、エンドコンシューマーをサポートする事業顧客とサードパーティチャネルパートナーをサポートできます。このモデルは、以下の対象をサポートするために使用できます。

* 事業顧客の従業員
* 事業顧客のエンドコンシューマー

{#customer-data-model-b2b2c__ul_nhw_fnc_gqb}  
図 : 1. B2B2C データモデル  
企業/企業/消費者間 (B2B2C) データモデルは、会社と次のタイプの顧客との間のさまざまなマルチレベルの関係をサポートします。

* 直接顧客：B2C
* 事業顧客：B2B
  * 事業顧客の顧客：B2B2C
  * 事業顧客の従業員：B2B2E
  {#customer-data-model-b2b2c__ul_vgq_jg3_lwb}

{#customer-data-model-b2b2c__ul_z3t_nd3_lwb}

B2B2C データモデルアプリケーションを使用する利点の詳細については、「メリット」セクションの後続のテキストを参照してください。

## 福利厚生 {#customer-data-model-b2b2c__section_ody_1fv_cqb}

* エンドコンシューマーがカスタマーサービスを必要とするときに、サービスプロバイダーがすべてのやり取りとケースを管理できるようにします。
* サービスプロバイダーが、直接顧客 (B2C) または事業顧客 (B2B2C) として関係を保持しているエンドコンシューマーの完全なビューも提供できるようにします。
* さまざまな関係 (B2C、B2B2C、B2B2E) のセルフサービスを有効にすることで、コストを削減します。
{#customer-data-model-b2b2c__ul_h2s_d4y_nqb} このアプリケーションで開始するには、「[B2B2C 用顧客データモデルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tGGoAiE5v8Rw_v6h4s_emg "企業/企業/消費者間 (B2B2C) データモデルを使用して、ケースを作成し、製品とオファリングのサービスを追跡することで、事業顧客がエンドコンシューマーをサポートできるようにします。")」を参照してください。

このアプリケーションを使用するには、「 [B2B2C 用顧客データモデルの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fjdnizjg49tlXo_KnFfHgw "企業/企業/消費者間 (B2B2C) モデルを使用すると、さまざまな業界の組織がマルチレベルの顧客関係を簡単に構成し、エンドコンシューマーをサポートできる事業顧客をサポートできます。")」を参照してください。