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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エージェントワークスペースでの予約の管理

# ウォークアップエクスペリエンス での エージェントワークスペース の予約の表示と管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

今後のスケジュール設定されている CSM ウォークアップエクスペリエンス の予約を表示すると、将来のキューのデマンドと作業負荷の見積もりが技術者に提示されます。マネージャーは、将来の予約を確認し、サポートのデマンドが最適になるようにウォークアップキューの場所でスタッフを調整できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_walkup walkup_technician

## このタスクについて

技術者とマネージャーは、スケジュール設定されている予約を含む ウォークアップエクスペリエンス 関連情報のすべてで主に CSM 構成可能ワークスペース を使用します。  
注:  
また、アプリケーションナビゲーターまたは左側のナビゲーションバーで CSM ウォークアップエクスペリエンス からスケジュール設定された予約を表示および管理することもできます。

予約は、可用性に基づいて、自動的に自分の CSM 構成可能ワークスペース 受信ボックスにルーティングされます。スケジュール設定された予約のリストを表示して、受け入れる予約を選択することもできます。  
オンサイトウォークアップ順番待ちリスト壁掛けモニターのユーザー名の横にも小さなカレンダーアイコンで今後の予約が表示されます。予約の開始がスケジュール設定されている時間の少し前に、予約のあるユーザーがモニターに表示されます。  
注:  
今後の予定は、オンラインのチェックイン画面にも、ユーザー名の横に同じカレンダーアイコン付きで表示されます。

## 手順

1. \[CSM 構成可能ワークスペース\] を開きます。
2. 左側のナビゲーションバーで \[リスト\] を選択します。
3. \[ウォークアップ\] で \[予約\] を選択します。  
   自分のキューにアサインされているウォークアップ予約が一覧表示されます。
4. 予約番号を選択すると、要求者名、インタラクション番号と説明、予約時間などの詳細が表示されます。
   1. 関連付けられているインタラクションを開いて詳細を表示するには、インタラクション番号の横にある \[レコードを開く\] アイコン ![\[レコードを開く\] アイコン。]() を選択します。
   2. インタラクションの作業を開始するには、\[予約を承認\] を選択します。  
      必要に応じて、予約を別のエージェントに割り当てて作業メモを追加することができます。

      時間が大幅に経過しても予約の要求者が現れない場合は、インタラクションのヘッダーの \[その他の UI アクション\] アイコン ![\[その他の UI アクション\] アイコン。]() を選択して \[削除\] を選択すると、予約を削除できます。
   3. \[保存\] を選択して、予約のやり取りの変更を保存します。
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{#csm-walkup-view-manage-appointments__steps_ygc_lj1_yfb}