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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - Customer and Industry


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# Case Management 対応 予測インテリジェンス の使用

# Case Management 対応 予測インテリジェンス の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスケースの作成時に、エージェントは 予測インテリジェンス を使用して、設定されたフィールドの値を予測することができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin

## このタスクについて

ケースを作成するときに、予測インテリジェンス機能は簡単な説明に基づいて、設定されたフィールドの値を予測します。  
注:  
ケースを更新した場合、これらのフィールドの値は再び予測されません。

## 手順

1. ケースを作成します。
2. \[簡単な説明\] フィールドに情報を入力し、次のフィールドにタブを入力します。  
   この情報に基づいて、\[優先度\]、\[アサイン先グループ\]、および \[カテゴリ\] フィールドの値が予測されます。  
   注:  
   システムが簡単な説明に基づいて値を予測できない場合、これらのフィールドは空白のままになります。
3. **オプション:** 必要に応じて、予測されたフィールドの値を変更するか、予測インテリジェンスが予測をスキップしたフィールドの値を入力します。  
   予測されたフィールドにユーザー入力した値が上書きされることはありません。