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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Demand Forecast の設定

# カスタマーサービスのワークフォース最適化 での Demand Forecast の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

収集するデータを構成し、Demand Forecast を使用して予測パラメーターを変更し、手動調整を行います。
* **[リソースデマンドのデータ収集の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQRFY01W6blSraLO89mgsg)**   
  ケース、インタラクション、またはテーブルに対して収集するデータを定義して、人員配置のニーズに必要なエージェントの数を予測します。
* **[予測パラメーターを変更して予測データを可視化する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tXRAseM2764aVDepwcGKAg)**   
  期間の長さ、予測する期間、またはアルゴリズムを変更したときの予測の動作を確認するには、予測パラメーターを構成して調整します。変更後の予測は、時系列可視化で 15 分間隔、30 分間隔、60 分間隔、および日次間隔で表示できます。
* **[予測の手動調整の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C1nGujDipupJOUomC4Xl2A)**   
  予測を手動で調整し、精度を高めるために微調整します。指定された期間の調整を作成し、それが予測にどのように影響するかを分析します。
* **[15 分予測への移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QzZQRWvu2mn_rm_z51ASBg)**   
  15 分デマンド予測に移行すると、マネージャーは、チームカレンダーに 15 分間隔でエージェントの人員配置予測を表示できます。