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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 対話型予約 のインストール

# 対話型予約 のインストール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

admin ロールを持っている場合は、対話型予約 アプリケーション (sn_va_appt_schedul) をインストールします。このアプリケーションは、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします (まだインストールされていない場合)。

## 始める前に

* アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).

{#conv_appt_booking_install__ul_c1f_trx_rqb}

必要なロール：admin

## このタスクについて

対話型予約 には次のプラグインが必要です。対話型予約 をインストールする前に、これらのプラグインがアクティブ化されていることを確認してください。

必須の ServiceNow プラグイン
:

    CSM 向け Walk-Up (com.snc.walkup_for_csm)
    :   注:  
        対話型予約 は CSM 向け Walk-Up プラグインがなくても使用できます。ただし、カスタムコントロールと [対話型予約 の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pf8TxyXXuAfa9Xh92o6APQ "対話型予約 アプリケーションをインストールして設定し、顧客が 仮想エージェント との予約を実行、変更、キャンセルできるようにします。") に示されている 仮想エージェント トピックブロックは、このプラグインなしで使用することはできません。

        このプラグインで次のアイテムがインストールされます。

        * 対話型予約 の NLU モデル。  
          注:  
          NLU モデルを使用するには、モデルをトレーニングして公開する必要があります。詳細については、「[Natural Language Understanding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。
        * 仮想エージェント トピック：ウォークアップ予約のスケジュール、ウォークアップ予約の再スケジュール、およびウォークアップ予約のキャンセル。
        * 仮想エージェント トピックブロック：ウォークアップ場所とウォークアップ予約スケジュールの取得。
        {#conv_appt_booking_install__ul_qhb_d2b_wqb}

    予約 (com.snc.appointment_booking)
    :   ウォークアップエクスペリエンス の予約機能を有効にします。

    Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot)
    :   仮想エージェント プラットフォームを有効化します。 仮想エージェント には追加のライセンスが必要です。詳細については「[仮想エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

    NLU ワークベンチ (com.snc.nlu_studio)
    :   仮想エージェント で使用されるカスタム ServiceNow 自然言語理解 (NLU) モデルを作成できるようにします。

    スタジオ (com.glide.dev-studio)
    :   アプリケーションファイルの追加と更新に使用されます。
プラグインの有効化の詳細については、「[プラグインの有効化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてシステムアプリケーション利用可能なすべてのアプリケーションすべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して、対話型予約 アプリケーション ( `sn_va_appt_schedul` ) を検索します。  
   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

   [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。
3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。  
   依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、対話型予約 をインストールする前にインストールする必要があります。
   {#conv_appt_booking_install__step-review-dependencies}
{#conv_appt_booking_install__step-review-dependencies}
4. **オプション:** 利用できるデモデータをインストールするには、\[デモデータのロード\] チェックボックスを選択します。  
   デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
5. \[Install (インストール)\] を選択します。
{#conv_appt_booking_install__steps_f1f_trx_rqb}