---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# CSM と ITSM を組み合わせたアドインアイコンを含める

# Microsoft Outlook に CSM と ITSM を組み合わせたアドインアイコンを含める {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユーザーが 1 つの結合されたアドインアイコンを使用して、CSM と ITSM の両方にアクセスできるようにします。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.contact_manager および sn_customerservice.proxy_contact

## 手順

1. ServiceNow インスタンスに移動します。
2. 移動先 Office 用 ServiceNow アドインOffice アドインマニフェスト.
3. CSM および ITSM のマニフェストファイルをダウンロードします。

   | オプション | 説明 |
   | CSM 用 ServiceNow | CSM 用のマニフェストファイル |
   | ITSM 用 ServiceNow (ServiceNow for ITSM) | ITSM 用のマニフェストファイル |
   |-|-|

   {#recommend-add-in-config__choicetable_izg_lwb_lpb}
4. \[マニフェストをダウンロード\] をクリックします。
5. Microsoft Outlook アドイン用 ServiceNow アドインをインストールします。  
   [Microsoft Outlook 用 ServiceNow アドインをインストールする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0K7diaNhudjsWaZhaGO5nA "Microsoft Outlook 用の ServiceNow アドインをインストールすると、Microsoft Outlook 内から ServiceNow プラットフォームとやり取りすることができます。") の手順に従ってください。  
   CSM/ITSM 用 ServiceNow アイコンがヘッダーに表示され、ユーザーはこのアイコンを使用して CSM タスクと ITSM タスクの両方を表示できます。