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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 匿名チャットレコードプロデューサーを変更する

# 匿名チャットレコードプロデューサーを変更する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

デフォルトの匿名チャットレコードプロデューサーを変更して、ゲストユーザーから必要な情報を収集します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

このレコードプロデューサーは、消費者サービスポータルのゲストユーザーからの情報を要求し、その情報をコンシューマーインタラクションテーブル (sn_customerservice_customer_interaction) のレコードとして保存します。その後、このレコードはチャット要求のルーティングに使用されます。

## 手順

1. 移動先 すべてサービスカタログカタログ定義レコードプロデューサー.
2. \[どのようなご用件でしょうか?\] をクリックします。
3. \[変数\] 関連リストの変数を含む、必要に応じてレコードプロデューサーを変更します。  
   詳細については、「[インシデントを記録するレコードプロデューサーを作成する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateARecordProducer&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
4. \[更新\] をクリックします。