コンピュータ電話デモとタスクの統合
CTI ソフト電話コンポーネントは、 ServiceNow AI Platform の他のタスクエンティティと統合できます。
ワークフローを実装し、インシデントテーブルで使用できます。
注:
インシデント管理コールセンターワークフロー (デモワークフロー) は、カスタマーサービス CTI デモデータプラグインで利用できます。
着信または発信のコールは、電話ログ [sn_openframe_phone_log] テーブルに記録されます。コールログは、タスクのアクティビティ履歴にも表示されます。