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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス管理 (CSM)でアクティブ化されるプラグイン

# カスタマーサービス管理 (CSM)でアクティブ化されるプラグイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

カスタマーサービスプラグインは、まだ有効になっていない場合は、いくつかの関連プラグインを有効にします。
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| プラグイン | 説明 |
|-|-|
| アセスメント \[com.snc_assessment_core\] | サーベイの作成、サーベイの送信、回答の収集、サーベイ結果の分析と共有を行うことができます。 |
| 資産管理 \[com.snc.asset_management\] | 資産、消耗品、ソフトウェアライセンスを管理します。 |
| アサインワークベンチ \[com.snc.assignment_workbench\] | カスタマーサービスマネージャーは、ワークベンチを使用して、スキルや可用性などの設定可能な条件に基づいてエージェントを評価し、適切なエージェントにタスクをアサインすることができます。 |
| CSM ワークスペース \[com.snc.agent_workspace.csm\] | ワークスペースユーザーインターフェイスでカスタマーサービスエージェントが必要とするさまざまな機能をサポートします。 |
| カスタマーサービスベースエンティティ \[com.snc.cs_base\] | 関係、ユーザープロファイル属性、およびロールを通じてきめ細かなアクセス制御を提供します。 |
| カスタマーサービスポータルクラシック \[com.glide.service-portal.customer-portal\] | このプラグインは、サービスポータルアプリケーションに基づいた Web ポータルのバージョンであるカスタマーサービスポータルを有効にします。 |
| カスタマーサービスのソーシャルインテグレーション \[com.sn_cs_social\] | ソーシャル統合シナリオに適切なデータスキーマの変更を追加します。 |
| カスタマーサービススポーク \[com.snc.customer_service.spoke\] | フローデザイナーがカスタマーサービス管理 (CSM) のビジネスプロセスを作成するときに使用するアクションを提供します。 |
| Glide 会話サーバー \[com.glide.cs\] | 仮想エージェント Web クライアント、コネクトサポート、会話の自社用カスタム設定、およびライブエージェント会話の設定を有効にします。 |
| 多対多のタスク関係 \[com.snc.task_relations\] | 異なるタスク間の関係を定義できるようにします。 |
| OpenFrame \[com.sn_openframe\] | 外部コミュニケーションシステムと ServiceNow AI Platform を統合させるために使用されるインターフェイス。このプラグインは、ServiceNow アプリケーション画面内のどこからでもアクセス可能で利用可能な UI フレームを提供します。 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションは、コンピューター電話統合 (CTI) と OpenFrame の組み合わせを使用して、顧客向けの電話サポートを提供します。 |
| プロセスフローフォーマッター \[com.snc.process_flow_formatter\] | フォームのプロセスフローの図を表示します。 |
| 解像度シェイパー \[com.sn_resolutionshaper\] | カスタマーサービスケースなどのタスクベースのエンティティのアクティビティとステータス変更を、フォームビューの上部に視覚的に表示します。 |
| Resource Matching Engine \[com.snc.matching_rule\] | 条件ビルダーや上級ユーザー向けのスクリプトを使用して、入力レコードを出力レコードと照合する一般的なルールベースのマッチングエンジン。 |
| スキル管理 \[com.snc.skills_management\] | サービスエージェントと従業員のスキルデータを一元的に整理できます。このデータを使用して、スキルに基づいてタスクをアサインし、スキルギャップを分析してコーチングとトレーニングのニーズを特定できます。また、これを使用して、従業員の最適化、キャリア成長計画の作成、スキルベースの採用を実行することもできます。 |
| 特別処理メモ \[com.sn_shn\] | レコードに関する簡単なメッセージをすばやく表示できる、特記事項アプリケーションをアクティブ化します。これらのメモは、レコードフォームの埋め込みリストまたは関連リスト、またはポップアップウィンドウに表示できます。 |
| 状況フロー \[com.snc.state_flows\] | タスク \[task\] テーブルから派生したテーブルである状況から別の状況への移行をカスタマイズし、特定の状況への移行時に作業を実行するようにシステムを設定します。 |
| サブスクリプションとアクティビティフィードフレームワーク \[com.snc.activity_subscriptions\] | 定義済みの登録可能オブジェクトのサブスクリプションを処理するための汎用的なアーティファクトのセットを提供します。 任意のエンティティを登録可能オブジェクトとして定義し、サブスクライバーのセットがそれらのオブジェクトに登録することができます。イベントが登録可能オブジェクトに関連して発生すると、アクティビティを追跡し、サブスクライバーに通知することができます。 |
| タスクアクティビティ \[com.snc.task_activity\] | タスクテーブルのアクティビティのサポートを有効にします。 |
| 仮想エージェントサービスポータルウィジェット \[com.glide.va.sp_widgets\] | 仮想エージェント Web クライアントとして使用するためにサービスポータルをアクティブ化します。 |
[表 : 1. カスタマーサービスで自動的にアクティブ化されるプラグイン]

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