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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エージェントツール

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* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ガイド付きディシジョン、プレイブック、動的関連レコード、顧客セントラルなどのツールをエージェントに提供することで、エージェントが迅速かつ効率的にケースを解決できるようにします。
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| ツール | 説明 |
|-|-|
| [ガイド付きディシジョン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrryZCkPPJq_05Fg1HzGbw "ServiceNow ガイド付きディシジョン エクスペリエンスアプリケーションを使用して、エージェント向けに構造化されたトラブルシューティングプロセスを作成します。エージェントが一貫した方法で複雑な問題を解決できるようにします。") | 構造化されたトラブルシューティングプロセスを設定して、エージェントが複雑な問題を一貫した方法で解決できるようにします。 |
| [プレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCycBmm4M_gD3IMBMS7q1A "アクティビティビューの選択やアクティビティの可視化の決定など、さまざまなプレイブック設定を構成します。") | プレイブックを設定することで、オンボーディング、苦情、製品サポートケースなど、特定のタイプのカスタマーサービスケースを解決するためのステップバイステップのガイダンスをエージェントに提供します。 |
| [動的関連レコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rp_vElNMYSE75B56XEO2oA "システムアドミニストレーターは、関連するレコードを CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルに表示するように動的関連レコード機能を構成できます。これらのレコードは、現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変更されます。") | 関連レコードを CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルに表示するように動的関連レコード機能を構成します。これらのレコードは、現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変更されます。 |
| [顧客セントラル (Customer Central)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UNo3gtM4E7bTmuafPPK_Zw "顧客セントラルの [顧客情報] ビューと [顧客履歴] ビューを構成することで、顧客に関するすべての情報を 1 か所に集約してカスタマーサービスエージェントに提供します。") | 顧客セントラルの \[顧客情報\] ビューと \[顧客履歴\] ビューを構成して、顧客に関するすべての情報を 1 か所に集約してエージェントに提供します。 |
| [カスタマーサービス Mobile アプリケーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2bcYCqjs_G0qlc_e9v8QXQ "カスタマーサービス Mobile アプリケーションを設定し、モバイルデバイスでアプリケーションインスタンスを使用するエージェントに合わせてカスタマイズします。") | モバイルデバイスでアプリケーションインスタンスを使用するエージェントに合わせて、カスタマーサービス Mobile アプリケーションを構成およびカスタマイズします。 |
[表 : 1. エージェントツールのセットアップ]

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