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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 重大な問題管理の有効化

# 重大な問題管理の有効化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

重大な問題管理機能を使用するには、重大な問題管理プラグインを有効化してください。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

このプラグインには次が必要です。

* カスタマーサービス \[com.sn_customerservice\]
* Targeted Communications \[com.sn_publications\]
* タスクコミュニケーション管理 \[com.snc.task_communication_management\]
{#activate-major-issue-mgmt__ul_wzb_dh5_ndb}  
重大な問題管理では、Targeted Communications 受信者リスト機能を使用して、影響を受ける顧客を識別します。  
注:  
プロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグインをインストールしている場合、重大な問題管理プラグインはデフォルトで有効化されます。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム定義プラグイン.
2. プラグイン com sn_majorissue_mgt を検索します。
3. \[有効化\] をクリックします。
{#activate-major-issue-mgmt__steps_vb4_sfz_pgb}