---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 受信者リスト

# 受信者リスト {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

アカウントまたはコンシューマー情報を含む受信者リストを使用して、重大なケースの子ケースを作成します。

重大な問題マネージャーとカスタマーサービスマネージャは、重大なケースフォームの \[影響を受けた顧客\] フィールドで目的のリストを選択できます。\[子ケースを作成\] を選択すると、受信者リスト内のアカウントまたはコンシューマーごとに子ケースが作成されます。

マネージャーは、子ケースを作成する前に受信者リストを変更することができます。子ケースが作成されると、\[影響を受けた顧客\] フィールドは読み取り専用になります。

## 受信者リストの作成 {#major-issue-recipient-lists__section_zmn_yl2_pdb}

[Targeted Communications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFbLmnoH0ZqzNiZGrfi3UQ "Targeted communications アプリケーションは、記事やメールを作成して内部および外部の顧客に送信する機能を提供します。") アプリケーションを使用して、受信者リストを作成します。このアプリケーションを使用すると、マネージャーは、作成するリストのタイプと、リストの作成に使用する方法 (ファイルのアップロード、動的条件の選択、またはスクリプトの使用) を選択できます。  
Targeted Communications アプリケーションは、アカウント、連絡先、コンシューマー、および内部ユーザーなど、いくつかのタイプの受信者リストを作成します。重大なケースの受信者リストは、アカウントまたはコンシューマーのタイプである必要があります。受信者リストは特定の 1 つのタイプに限定されており、アカウントとコンシューマーなど、タイプを混在させることはできません。  
注:  
重大な問題管理プラグインは、Targeted Communications プラグインに依存しています。Targeted Communications が有効な場合には、内部ユーザーの受信者リストを作成できます。Targeted Communications とカスタマーサービス管理 (CSM) の両方が有効な場合には、アカウント、連絡先、およびコンシューマーの受信者リストを作成することもできます。

## 受信者リストの手動編集 {#major-issue-recipient-lists__section_ydz_3m2_pdb}

重大な問題マネージャおよびカスタマーサービスマネージャは、受信者リストフォームに移動し、\[受信者\] 関連リストで \[編集\] を選択してから矢印を使用し、受信者リストにアカウントやコンシューマーを手動で追加したり、削除したりすることができます。  
\[受信者\] 関連リストには、レコードが追加された方法に応じて True または False のいずれかが表示される、動的に追加された列が含まれています。

* 条件ビルダーを使用、またはスクリプトを実行して動的に生成されるレコードの場合は True です。
* \[受信者\] 関連リストの \[編集\] ボタンまたはファイルのアップロードのいずれかを使用して手動で追加されたレコードの場合は False です。

{#major-issue-recipient-lists__ul_upr_qdk_4db} \[アクティブなコミュニケーション\] 列は、動的に追加されたレコードと手動で追加したレコードの両方に対してデフォルトで True に設定されます。このフィールドは、受信者がアクティブなコミュニケーションを必要としているかどうかを示します。

## 受信者リストの更新 {#major-issue-recipient-lists__section_qyb_qfk_4db}

受信者リストフォームで、\[受信者リストを更新\] を選択して受信者リストを更新します。重大な問題管理では、次のガイドラインが受信者リストの更新に適用されます。

* 受信者リストを更新しても、手動で作成されたレコードには影響しません。
* 受信者リストから手動で作成されたレコードを削除した場合には、リストのフィルターに使用された動的条件を満たす場合を除き、リストが更新されたときにそのレコードは再表示されません。
* 受信者リストから動的に生成されたレコードを削除した場合には、それがリストのフィルターに使用された動的な条件を満たす場合、リストが更新されたときに再表示されることがあります。
* レコードの \[アクティブコミュニケーション\] フィールドが false に設定されている場合、この設定は受信者リストが更新されても変更されません。
* \[ファイルをアップロード\] メソッドを使用して作成した場合、受信者リストを更新する必要はありません。
{#major-issue-recipient-lists__ul_cns_wfk_4db}
**関連タスク**   

* [受信者リストの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ech1~F5mykaqIlPELKNmGw "ターゲットコミュニケーションを受信するユーザーのリストを作成して保存します。")