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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客契約品目のキャンセル

# 顧客契約品目のキャンセル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM 構成可能ワークスペースで、顧客契約品目とその子顧客契約品目をキャンセルする注文を作成します。顧客契約品目をキャンセルすると、その顧客契約品目に関連付けられているサービスと特性がキャンセルまたは無効化されます。

## 始める前に

関連付けられたルート販売済み製品が \[アクティブ\] または \[一時停止\] ステータスの場合、顧客契約品目をキャンセルできます。製品インベントリレコードの場合、関連付けられた製品インベントリレコードが \[アクティブ\] または \[一時停止\] ステータスの場合、顧客契約品目をキャンセルできます。

必要なロール：sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_agent

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[契約とエンタイトルメント\] リストで、\[ カスタマー契約\] を選択します。
3. \[契約とエンタイトルメント - カスタマー契約\] リストで、カスタマー契約を選択します。
4. 顧客契約の \[顧客契約品目\] 関連リストから、キャンセルする顧客契約品目を選択します。
5. \[キャンセル\] を選択します。
6. \[顧客契約品目をキャンセル (Cancel customer contract line)\] ウィンドウの \[ 開始日時 \] フィールドに、顧客契約品目を無効にする日付を入力します。
7. \[キャンセル理由\] フィールドにキャンセルの理由を追加します。
8. \[キャンセル\] を選択します。  
   その顧客契約品目に対して、キャンセルアクションを含む注文が作成されます。
9. \[注文品目\] 関連リストで、親注文品目の \[ステータス\] 値をダブルクリックし、\[完了\] に設定します。  
   変更内容は顧客の契約品目に表示されます。
{#cce-cancel-service-contract-line__steps_y5n_153_y1c}

## タスクの結果

顧客契約品目とともに、階層内のすべての関連エンティティもキャンセルされ、\[キャンセル\] ステータスに移行します。