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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エージェントチャット

# カスタマーサービス管理 (CSM) 構成可能ワークスペース 対応の エージェントチャット {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM エージェントワークスペース エージェントチャット機能と CSM 構成可能ワークスペース の連携について説明します。

エージェントチャットを使用すると、エージェントは顧客と対話したり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりできます。 CSM エージェントワークスペース エージェントチャットの構成は CSM 構成可能ワークスペース と連携します。

エージェントチャットコンポーネントの詳細については、 [Next Experience コンポーネントのドキュメント](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades) を参照し、 ネクストエクスペリエンスのコンポーネントのリストから \[エージェントチャット\] を選択してください。

## エージェントチャットに対応するパラメーター {#migration-agent-chat__section_vyv_drl_v4b}

UI ビルダー (UIB) で非表示になっているパラメーターは、UIB では構成できません。これらのパラメーターは、特定の顧客ワークフローのユースケースに使用されます。
{#migration-agent-chat__table_usb_qrl_v4b__entry__4}

| コンポーネント | 従来のコンポーネント名 | 従来のコンポーネントパラメーター名 | UIB コンポーネントパラメーター名 |
|-|-|-|-|
| エージェントチャット | sn-chat | インタラクション - 有効 | * インタラクション Sys ID - 有効 (UIB では非表示) * ユーザー isUxf (UIB では非表示) {#migration-agent-chat__ul_vsb_qrl_v4b} |
[表 : 1. エージェントチャットのコンポーネントパラメーター]

{#migration-agent-chat__table_usb_qrl_v4b}