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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# メールインタラクションページの使用

# メールインタラクションページの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

メールインタラクションページでは、エージェントは受信メールと送信メール、添付ファイル、作業メモ、およびその他の関連情報を 1 つの場所で表示できます。エージェントはメールを効率的に確認して返信できるため、顧客からの問い合わせをタイムリーに解決できます。

メールインタラクションページは、さまざまなセクションで構成されています。  
図 : 1. メールインタラクションページ

メールインタラクションページの主な機能は次のとおりです。

* 1 つの場所からメール応答を管理して顧客に送信します。
* 簡素化されたフィルター 、モードレスダイアログ、およびコンパクトなメールヘッダーにより、 メールコミュニケーションに集中できます。
* アクティビティストリームで顧客とエージェント間のメール会話を表示します。これは、完全なコンテキストを提供します。
* 注釈付きの新規メール、最新の返信、および作業メモを使用して、最新の会話を特定します。

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メールインタラクションページは、連絡先、インタラクションフォーム、作成、 、アクティビティストリーム、コンテキストサイドパネルなどのセクションで構成されています。詳細については、「[メールインタラクションセクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pQwX9JoKpkc7YjHXryUsgA "[メールインタラクション] セクションでは、インタラクションレコード内の情報を管理できます。")」を参照してください。  
注:  
エージェントは、連絡先コンポーネントを使用して次のことを実行できます。

* 連絡先を検索する
* 連絡先を追加します。
* リンクされた連絡先レコードを編集して保存する
* 連絡先を表示します。
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