メールインタラクションページでは、エージェントは受信メールと送信メール、添付ファイル、作業メモ、およびその他の関連情報を 1 つの場所で表示できます。エージェントはメールを効率的に確認して返信できるため、顧客からの問い合わせをタイムリーに解決できます。

メールインタラクションページは、さまざまなセクションで構成されています。

メールインタラクションページの主な機能は次のとおりです。

• 1 つの場所からメール応答を管理して顧客に送信します。
• 簡素化されたフィルター 、モードレスダイアログ、およびコンパクトなメールヘッダーにより、 メールコミュニケーションに集中できます。
• アクティビティストリームで顧客とエージェント間のメール会話を表示します。これは、完全なコンテキストを提供します。
• 注釈付きの新規メール、最新の返信、および作業メモを使用して、最新の会話を特定します。

メールインタラクションページは、連絡先、インタラクションフォーム、作成、 、アクティビティストリーム、コンテキストサイドパネルなどのセクションで構成されています。詳細については、「メールインタラクションセクション」を参照してください。