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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス管理 (CSM) の使用を開始するには

# カスタマーサービス管理 (CSM) の使用を開始するには {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスプラグインをアクティブ化し、追加のプラグインをインストールして カスタマーサービス管理 (CSM) の実装を計画します。
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| タスク | 説明 |
|-|-|
| [カスタマーサービス管理 (CSM) のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGugwKv98brjDdvAUjtO9g "admin ロールを持っている場合は、カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインをアクティブ化できます。このプラグインにはデモデータが含まれ、関連プラグインがまだ有効になっていない場合は、アクティブ化されます。") | アドミニストレーターとして、カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) をアクティブ化します。このプラグインにはデモデータが含まれ、関連プラグインをアクティブ化します。 |
| [カスタマーサービス管理 (CSM)でアクティブ化されるプラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G6RRAoTGYDMHjdkEqlKEMg "カスタマーサービスプラグインは、まだ有効になっていない場合は、いくつかの関連プラグインを有効にします。") | カスタマーサービスプラグインをアクティブ化した後にアクティブ化する関連 CSM プラグインのリストを参照します。 |
| [カスタマーサービス管理 (CSM)の追加プラグイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oOqtcoHzh_VvtJQSUPUxwQ "カスタマーサービス管理 (CSM) が有効化された後、デモデータを提供し、さまざまな機能を有効化する、その他のプラグインを有効化することができます。") | カスタマーサービスプラグインをアクティブ化した後にアクティブ化できるようにする追加 CSM プラグインのリストを参照します。 |
| [カスタマーサービスのプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aLa96pAuktnpBjuGiW4lew "システムのプロパティを使用して、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションをカスタマイズします。") | メール通信、資産連絡先のリレーションシップ、消費者サービスポータルなど、さまざまな異なる機能の設定をカスタマイズします。 |
| [基盤データの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAAYJytky6gk0jmE7Vwnwg "カスタマーサービス管理 (CSM) を使用すると、名前、住所、電話番号、アカウントの詳細、製品と資産、サービス契約を含む顧客情報をインポートまたは作成できます。ユーザーにロールをアサインし、顧客リレーションシップを作成することもできます。") | 名前、住所、電話番号などの顧客情報をインポートします。アカウント、連絡先、コンシューマー、ユーザー、グループ、グループメンバー、製品モデル、および資産。 ロールをグループまたは個々のユーザーにアサインします。サービス契約およびエンタイトルメントを作成します。顧客リレーションシップ、資産リレーションシップ、アカウントチームを作成します。 |
[表 : 1. プラグインと基盤データのアクティブ化]

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