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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 履行者としての外部事業所 (EBL)

# 履行者としての外部事業所 (EBL) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

履行者としての外部事業所 (EBL) 機能により、パートナー、外部機関、およびフランチャイズは顧客ケースを履行できるようになります。この機能を使用して、内部と外部の両方の事業所で一貫したカスタマーエクスペリエンスを維持できます。

## 外部事業所の概要 {#ebl-as-a-fulfiller__section_aql_gbd_ybc}

以前は、内部事業所 (IBL) の場所スタッフだけが、プラットフォームとワークスペースの両方を通じて顧客関連のケースを解決できました。外部スタッフは、事業所サービスポータル (BLSP) からのみケースを作成できましたが、事業所のケースを解決することはできませんでした。履行者としての EBL を使用することで、svc_location_agent および snc_external ロールを持つ外部場所エージェントは、内部場所エージェントと同様に、プラットフォームにアクセスしてケースを作成および解決できます。

この機能を有効にするには、Business Location (com.snc.business_location) プラグインを有効にします。  
注:  
外部事業所の履行者を務めることができるのは、外部場所エージェントのみです。

## ユースケース {#ebl-as-a-fulfiller__section_sqc_zkd_ybc}

たとえば、金融機関は、保険証券の発行から請求処理まで、さまざまなアクティビティを行います。これらのアクティビティには、引受、請求のレビュー、および請求提出における顧客の支援が含まれます。これらのタスクのほとんどは、現在、外部メンバーまたはサードパーティによって実行されている履行アクティビティです。現在、履行者機能として EBL を使用することで、これらの機関の外部場所エージェントはケースを効率的に管理および解決できます。
**関連資料**   

* [外部場所エージェントのアクセス制限](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/21NCNV3i1c4yrdPDIb67ig "ケースの解決時にさまざまなプラットフォームモジュールを使用する際に、外部場所エージェントが直面する制限について説明します。このトピックを使用して、外部場所エージェントペルソナでサポートされているモジュールとサポートされていないモジュールの包括的な概要を把握できます。")