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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# システムプロパティを更新

# システムプロパティを更新 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内の sn_customerservice.consumer.allowed_user_types システムプロパティを更新して、コンシューマーレコードと連絡先ユーザーレコードまたはユーザーレコードとの関連付けを有効にします。この変更により、csm_consumerテーブル内のユーザーの参照リストにcustomer_contactまたはsys_user拡張レコードを表示できるようになります。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

このプロパティは、コンシューマーレコードのユーザーフィールドの参照修飾子を制御し、ルックアップに表示されるユーザータイプを決定します。

## 手順

1. ワークスペースのフィルターナビゲーターで、「sys_properties」と入力します。LIST を使用してシステムプロパティリストにアクセスします。
2. \[ 名前 \] 列で、検索フィールドを使用して sn_customerservice.consumer.allowed_user_types システムプロパティを見つけます。
3. レコードを開きます。
4. デフォルト値は csm_consumer_user で、コンシューマーレコードがコンシューマーユーザーレコードにのみリンクされるように制限されます。
5. \[ 値\] フィールドで、必要なユーザータイプを既存のデフォルト値 (csm_consumer_user) に追加します。  
   注:  
   要件に基づいて以下を追加します。{#update-system-property__table_klj_wwx_d3c__entry__2}

   | システムプロパティ | 説明 |
   |-|-|
   | customer_contact | コンシューマーとしての連絡先の構成 |
   | sys_user | ユーザーをコンシューマーとして設定します |
   [ ]

   {#update-system-property__table_klj_wwx_d3c} たとえば、値は csm_consumer_user、customer_contact になります
6. \[更新\] をクリックします。

## タスクの結果

コンシューマーレコードに移動して \[ユーザー \] フィールドにアクセスすると、参照修飾子に次のレコードタイプが表示されます。

* コンシューマーユーザーレコード (既存の動作)
* 連絡先ユーザーレコード (新機能) (customer_contactに含まれている場合)、または
* ユーザーレコード (sys_user含まれている場合)
{#update-system-property__ul_wx1_nvz_13c}この構成により、アドミニストレーターはコンシューマーレコードを連絡先ユーザーレコードに直接リンクできるため、B2B 連絡先と B2C コンシューマーの両方として機能するユーザーに対して統一されたログインエクスペリエンスを実現できます。