顧客通知設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 顧客は、メール通知の設定を行うことができます。

    メール通知設定を設定して、エージェントが次のいずれかのケースアクティビティを実行すると顧客に通知が送信されるメール通知を制御します。
    • 顧客のケースを開く
    • 顧客のケースにコメントする
    • 顧客のケースの解決方法を提供する
    • 顧客のケースをクローズする

    メール通知の設定

    メール通知をカスタマイズして、ケースに対してカスタマーサービスエージェントが実行した特定のアクションについての最新情報を、設定に基づいて常に入手します。

    始める前に

    メール通知設定を行うには、ケースのメールを受信していることを確認してください。

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin

    手順

    1. ビジネスポータルに移動します。
    2. ポータルヘッダーでユーザー名または写真を選択し、[プロファイル] を選択してユーザープロファイル情報を表示します。
    3. [アクション] の下にある [通知設定] リンクを選択して、[通知設定] ポップアップを表示します。
      注:
      [通知設定] リンクは、ケースの最初のメールを受信した後にのみ使用できます。
    4. プライマリメールアドレスの次のメール通知を有効または無効にします。
      通知は、ケースのカスタマーサービスエージェントによって実行されるアクションに基づいて利用できます。
      • 顧客のクローズされたケース
      • 顧客のコメントされたケース
      • 顧客のエスカレートされたケース
      • 新しいグループにアサインされたケース
      • 顧客のオープンされたケース
      • 顧客の解決されたケース