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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メール通知を設定

# 顧客通知設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客は、メール通知の設定を行うことができます。  
メール通知設定を設定して、エージェントが次のいずれかのケースアクティビティを実行すると顧客に通知が送信されるメール通知を制御します。

* 顧客のケースを開く
* 顧客のケースにコメントする
* 顧客のケースの解決方法を提供する
* 顧客のケースをクローズする
{#c_Business-portal-NotifPref__ul_nwy_3kd_p5}
**関連概念**   

* [ビジネスポータルからの顧客登録要求の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ugts1QdWjkpOskZNicIGvA#manage-cust-registration-requests-business-portal "カスタマーアドミニストレーターロールを持つユーザーは、顧客がビジネスポータルから送信する登録要求を承認または却下できます。")
* [ビジネスポータルから連絡先を管理する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vuPsZumkSuEpucW8QcpSiA#c_ManageUsersFrom-business-Portal "顧客の連絡先の作成と更新、連絡先へのロールの割り当て、ビジネスポータルからの連絡先ログインの有効化または無効化を行います。")

## メール通知の設定 {#ariaid-title2}

メール通知をカスタマイズして、ケースに対してカスタマーサービスエージェントが実行した特定のアクションについての最新情報を、設定に基づいて常に入手します。

### 始める前に

メール通知設定を行うには、ケースのメールを受信していることを確認してください。
必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin

### 手順

1. ビジネスポータルに移動します。
2. ポータルヘッダーでユーザー名または写真を選択し、\[プロファイル\] を選択してユーザープロファイル情報を表示します。
3. \[アクション\] の下にある \[通知設定\] リンクを選択して、\[通知設定\] ポップアップを表示します。  
   注:  
   \[通知設定\] リンクは、ケースの最初のメールを受信した後にのみ使用できます。
4. プライマリメールアドレスの次のメール通知を有効または無効にします。  
   通知は、ケースのカスタマーサービスエージェントによって実行されるアクションに基づいて利用できます。
   * 顧客のクローズされたケース
   * 顧客のコメントされたケース
   * 顧客のエスカレートされたケース
   * 新しいグループにアサインされたケース
   * 顧客のオープンされたケース
   * 顧客の解決されたケース
   {#t_SetEmailNotificationPref-business-portal__choices_l5g_gnd_p5}