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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスケースダイジェスト

# カスタマーサービスケースダイジェスト {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースダイジェスト機能を使用して、顧客および内部のステークホルダーに、定期的な更新と高優先度のカスタマーサービスケースに関する解決情報を提供できます。
この機能では、[ケースアクションサマリー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1qdcfPzgP0zMbqLrm6rOMg "ケースアクションサマリーを使用して、ケースの進行中に顧客と内部のステークホルダーに更新を提供できます。")を使用して、ケースの進行中に定期的にケースの更新を送信できます。ケースが解決されたら、問題、根本原因、解決策、および予防措置についての詳細をキャプチャする[ケースの事後レビュー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NwXWUIasw23ExXkHU85rqw "ケースの事後レビューを使用して、問題の概要、影響を受ける資産、根本原因、解決策、予防措置など、解決済みのケースに関する詳細を取得します。")ドキュメントを提供できます。

ケースダイジェスト機能では、ケースアクションサマリーとケースの事後レビュー用の構成が使用されます。構成は、ケースアクションサマリーまたはケースの事後レビュードキュメントの一部としてキャプチャされるカスタマーサービスケースからの情報を決定します。また、構成によって、概要やレビューのドキュメントを作成するために使用されるテンプレートも指定されます。

## ケースダイジェストワークフロー {#customer-service-case-digests__section_ast_r2k_qfc}

チューリッヒリリース以降、ケースダイジェスト (com.sn_csm_case_digest) アプリケーションの従来の承認ワークフローが [ワークフロースタジオ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)のローコードフローに移行されました。フローの機能は同じままです。  
ケースの事後レビューには、承認プロセスをトリガーするオプションの承認ワークフローを含めることができます。これらのワークフローは、ケースダイジェスト構成の一部として選択されます。

* 新規顧客は、ケースの事後レビューの構成を作成するときに、\[ケースダイジェスト構成\] フォームの \[ 承認フロー \] フィールドからフローを選択できます。
* アップグレードするお客様の場合:
  * 既存のケースの事後レビュー構成を選択すると、\[ 承認ワークフロー \] フィールドに従来のワークフローが表示されます。
  * ケースの事後レビューの新しい構成を作成する場合、顧客は \[ 承認フロー \] フィールドからローコードフローを選択できます。
  {#customer-service-case-digests__ul_oc5_ygk_qfc}
{#customer-service-case-digests__ul_s5q_tgk_qfc}

従来のワークフローを使用する 1 つ以上のケースダイジェスト構成を使用しているアップグレードユーザーは、引き続きその構成を使用できます。既存の構成は変更されていません。

\[ 承認フロー \] フィールドは、デフォルトで設定レコードとケースダイジェスト構成リストに表示されます。ただし、\[ 承認ワークフロー \] フィールドはテーブルの一部として残り、機能します。