---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# カスタマーサービスのメールプロパティ

# カスタマーサービスのメールプロパティ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

システムアドミニストレーターロールを持つユーザーは、カスタマーサービス管理 (CSM) メールコミュニケーションチャネルのいくつかのプロパティを設定できます。
顧客がカスタマーサービスエージェントとコミュニケーションを取る際に使用する受信および送信メールアドレスを作成した後、システムアドミニストレーターは次のメール固有のプロパティを設定できます。

移動先 カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ これらのプロパティにアクセスするため。  
{#r_CustomerServiceEmailProperties__table_ek3_ndy_nr__entry__2}

| プロパティ | 定義 |
|-|-|
| ケースのメールアドレス \[glide.cs.email.case_queue_address\] | カスタマーサービスケースを自動的に作成する受信メールアドレスの 1 つ。 受信メールの場合、システムは、\[ケースのメールアドレス\] プロパティのアドレスと一致するかどうかを確認するためにアドレスをチェックします。一致する場合は、カスタマーサービスケースが作成されます。一致しない場合、またはこのプロパティが設定されていない場合、システムは \[新規ケースのメールの件名のプリフィックスフォーマット\] プロパティをチェックします。 |
| 新規ケースのメールの件名のプリフィックスフォーマット \[glide.cs.email.new_case_prefix\] | カスタマーサービスケースを自動的に作成する受信メールアドレスへのメールの件名に含まれるプリフィックス。このフィールドはデフォルトのプリフィックスとして、自動的に \[ケース：\] に設定されます。 |
| 一致しないユーザーのケースを作成 \[sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user\] | 現在システムに存在しないメールアドレスを持つユーザーからメールを受信した場合の新しいカスタマーサービスケースの作成を有効にします。 |
| アクティビティの数 \[number_of_activities_in_notification\] | メール通知と返信に含まれるアクティビティ履歴内のアクティビティ (メールとコメント) の数を示します。デフォルト値は 3 です。 |
| メール通知にシステムメールを含める \[include_system_emails_in_notification\] | システムメールをメール通知に含めるかどうかを示します。デフォルト値は false です。 |
| 返信のアクティビティ数 number_of_activities_in_reply | 返信/全員に返信テンプレートに含まれる追加のコメントとメールの数 (-1 はすべてを意味します) |
| メール履歴通知 | デフォルトでは、メール履歴にはケースレコードの最後の 3 つのメッセージが表示されます。メール返信とメール通知のケースレコードのアクティビティをすべて表示するには、このスクリプト `${mail_script:get_emails_comments_activity_history}` をメール返信システムプロパティ (reply-received) とケースコメント済みシステムプロパティ (case.commented.for.customer) に追加します。 詳細については、「[メールとコメント通知の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JuhVsoZqxUdIGv_br9Beag "スクリプトをメール返信やケースコメントテンプレートに追加して、ケースレコード上のすべてのアクティビティ (メールとコメント) を、メール返信およびメール通知に含めます。")」を参照してください 。 |
[表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM) メールプロパティ]

{#r_CustomerServiceEmailProperties__table_ek3_ndy_nr}