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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# \[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)\] でインストールされたロール

# \[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)\] でインストールされたロール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

さまざまなロールを使用して、ユーザーとエンティティ間の関係を確立します。カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内で \[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)\] 機能を使用することで、組織は要求者とサポーターの両方をサポートできます。

## コンシューマーとしての従業員の概要 {#roles-installed-with-employee-as-consumer__section_sw2_gfp_vzb}

統一コンシューマー (sn_customerservice.unified_consumer) ロールを使用すると、ユーザーは snc_internal ロールと snc_external ロールの両方を持つことができます。これによって、ロールが内部または外部のコンシューマーの動作をより詳細に制御できます。

以前は、コンシューマー (sn_customerservice.consumer) ロールに snc_external ロールが自動的に含まれていましたが、これには制限がありました。この制限により、組織が snc_internal ロールをユーザーにアサインすることができず、snc_internal ロールと snc_external ロールの同時使用が制限されました。これらの制限に対処するために、sn_customerservice.consumer ロールを補完するものとして、snc_external ロールに依存しない新しいロールが導入されました。この追加ロールは snc_internal ロールと snc_external ロールの両方に関連付けることができ、ユーザーの行動を管理する際に組織の柔軟性が向上しました。

## \[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)\] の既存ロールと新規ロール {#roles-installed-with-employee-as-consumer__section_e3j_t2r_21c}

次の図は、\[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)\] 機能を有効にする既存ロールと新規ロールを示しています。  
図 : 1. 既存ロールと新規ロール  
注:  
\[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)\] 機能で、要求者 (sn_customerservice.requester) ロールと統一コンシューマー (sn_customerservice.unified_consumer) ロールが導入されました。これらのロールはどちらも、snc_internal および snc_external ロールからは独立しています。​

以下にリストされているロールに加えて、コンシューマーとして機能するユーザーには、コンシューマー \[csm_consumer\] テーブルにリンクされたレコードが必要です。このレコードがないと、適切なロールがアサインされていてもコンシューマー機能は使用できません。
{#roles-installed-with-employee-as-consumer__table_kyc_fs4_5zb__entry__2}

| ロール名 | 説明 |
|-|-|
| 要求者 \[sn_customerservice.requester\] | 要求者をサポートし、基本機能を実装します。これは、エンタープライズサービス管理 (ESM) のユーザー (sn_esm_user) ロールと並行して実行される基本ロールとして機能します。 |
| 統一コンシューマー \[sn_customerservice.unified_consumer\] | コンシューマーをサポートし、コンシューマー (sn_customerservice.consumer) ロールと並行して実行されます。要求者 (sn_customerservice.requester) ロールを継承します。 |
[表 : 1. 要求者ロールと統一コンシューマーロールおよび説明]

{#roles-installed-with-employee-as-consumer__table_kyc_fs4_5zb}
**関連概念**   

* [統一コンシューマーとしてユーザーを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pqlGCNet1QClbCE0yoQ94w "統一されたプロファイルを作成することで、組織内外のペルソナやコンシューマーを統合できます。統一されたプロファイルを持つユーザーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション全体でユーザーのログインインタラクションを同期します。")
* [統一コンシューマーとしてのユーザーの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhkHeAmP0chwFeTdtt3Dig "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの内部ペルソナと外部ペルソナの両方をサポートする単一の統一されたプロファイルを作成して、ユーザーを統一コンシューマーとして設定します。")  
**関連資料**   

* [サポートされているロールと機能、サポートされていないロールと機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Ui~xrUyDRh9aLHfY2uXIw "統一コンシューマーロール (sn_customerservice.unified_consumer) の機能と制限を確認し、サポートされているロールと機能を理解します。この分析は、さまざまなユーザーコンテキスト間で統一されたIDをサポートし、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、管理を簡素化するのに役立ちます。")