--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # レコードページ # CSM 構成可能ワークスペースのレコードページ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 レコードページは、CSM 構成可能ワークスペースでのレコードの表示方法の基本構造を提供します。これには、ケース、タスク、インタラクションなどのレコードが含まれます。 ## レコードページの概要 {#csm-config-workspace-record-pages__section_o2t_nc1_lzb} レコードページには、レコード情報を表示するレイアウト、コンテナ、およびコンポーネントなどの要素が含まれます。一部のレコードページでは、プリセット、コントローラー、および拡張ポイントを使用する追加のロジックを利用します。プリセットとコントローラーロジックを含むページには、スタイリング、イベント、およびデータバインディングを自動的に継承するため、再利用できるというメリットがあります。この再利用性により、構成が簡略化されて、ページがアップグレードしやすくなります。 CSM 構成可能ワークスペース には、いくつかのレコードページが含まれています。これらのレコードページをそのまま使用することも、ニーズに合わせてカスタマイズすることもできます。レコードページをカスタマイズする方法の詳細については、「[Manage UI Builder pages and page variants (UI ビルダーページとページバリアントの管理)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-pages&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## CSM 構成可能ワークスペースで利用可能なレコードページ {#csm-config-workspace-record-pages__section_itl_gyf_b1c} CSM 構成可能ワークスペース には、いくつかのレコードページが含まれています。 {#csm-config-workspace-record-pages__table_hmm_t21_lzb__entry__2} | ページ | 説明 | |-|-| | [CSM デフォルトレコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uT3uQBZ6ewMiVxfH2nVnZg "CSM デフォルトレコードページは、ケース管理機能を提供し、エージェントはケースを作成、監視、および解決できます。") | このページでは、レコード情報、チャットおよび電話機能、問題解決の提案など、ケース管理の基本構造を提供します。 注: このページでは、 [CSM の Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_wUevQ~FgatCRiI~_GM3yw "ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、ケース情報を要約、ケース解決メモを生成、およびインタラクションのチャットを要約します。エージェントがチャットとケースのコンテキストを理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようにします。") で利用可能な生成 AI 要素と機能を表示します。 | | [フロントラインケースページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/22WW9cRalemcbEyf8us5eQ "最前線ケースページには、簡素化されたケースビューが用意されており、最前線のエージェントは、コンテキストをすばやく収集し、ケースを分類し、顧客に迅速に対応できます。") | このページは、フロントラインエージェント向けに設計されています。簡素化されたケースビューにより、エージェントはコンテキストをすばやく収集し、ケースを分類し、顧客に迅速に対応できます。 | | [CSM インタラクションレコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OjbHRGeLHZFuOAZg27svFg "CSM インタラクションレコードページは、CSM インタラクション管理機能を提供し、エージェントがライブチャット、通話、メール、および SMS メッセージを受け付けたり応答したりできるようにします。") | このページには、インタラクション情報や関連する検索結果など、インタラクション管理の CSM 固有の機能が含まれており、エージェントはライブチャット、通話、メール、SMS メッセージを受け付けたり応答したりすることができます。 注: このページでは、 [CSM の Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_wUevQ~FgatCRiI~_GM3yw "ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、ケース情報を要約、ケース解決メモを生成、およびインタラクションのチャットを要約します。エージェントがチャットとケースのコンテキストを理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようにします。") で利用可能な生成 AI 要素と機能を表示します。 | | [メールインタラクションレコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lyLK81Pm5DMnCdKA4QPf4w "メールインタラクションレコードページで、エージェントはインタラクションレコードを使用して顧客とのメール会話を管理できます。") | このページでは、エージェントはインタラクションレコードを使用して顧客とのメール会話を管理できます。 | | [CSM 音声インタラクションレコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DkQUqXOqbavRwkWbnfESUQ "CSM 音声インタラクションレコードページは、顧客がサービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS) プロバイダーとの統合に使用できるコンポーネントと、エージェントが顧客の電話対応を行うためのインターフェイスを提供します。") | このページでは、顧客が Contact Center as a Service (CCaaS) プロバイダーとの統合に使用できるコンポーネントと、エージェントが顧客の電話を処理するために使用できるインターフェイスを提供します。 | | [CSM チャット中央インタラクションレコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dkUve4zmkQsy2~ALRdRyWQ "CSM 中心のチャットインタラクションレコードページは、エージェントが顧客のチャット会話を処理するために使用できるチャットコンポーネントをワークスペースの中央に提供します。") | このページでは、エージェントが顧客のチャット会話を処理するために使用できるチャットコンポーネントがワークスペースの中央に表示されます。 | | レコードのデフォルト | このページでは、レコード情報、コミュニケーションインターフェイス、問題解決の提案など、レコードページの基本構造を提供します。このページは、標準レコードページとも呼ばれます。 注: レコードのデフォルトページは、パッチと修正ではサポートされなくなりました。 | | インタラクションレコードページ | このページでは、インタラクション情報や関連する検索結果など、インタラクションレコードの基本構造を提供します。 注: インタラクションレコードページは、パッチと修正ではサポートされなくなりました。 | [表 : 1. CSM 構成可能ワークスペースのレコードページ] {#csm-config-workspace-record-pages__table_hmm_t21_lzb} ## レコードページ要素 {#csm-config-workspace-record-pages__section_xdh_4yf_b1c} レコードページは、CSM 構成可能ワークスペース でのレコード情報の表示方法を決定するさまざまな要素で構成されています。 {#csm-config-workspace-record-pages__table_iyv_lzx_hzb__entry__2} | 要素 | 説明 | |-|-| | レイアウト | コンポーネントがページ上でどのように配置され、どの CSS ルールが適用されるかを決定するメタデータです。レイアウトによって、便利で視覚的に魅力あるページを作成することができます。 | | コンテナ | コンテナは、ページ上の 1 つ以上のコンポーネントを保持します。コンテナは、情報、画像、または機能 (コンポーネント) を追加するページの領域と考えてください。 | | コンポーネント | コンポーネントは、ページを作成するために使用される構成要素です。エージェントなどのエンドユーザーは、コンポーネントを使用してデータを表示して操作します。一般的に使用されるコンポーネントには、見出し、画像、リスト、フォーム、ボタンなどがあります。 コンポーネントとコンポーネント構成の詳細については、次を参照してください [ServiceNow® 開発者サイト](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?availability[]=Draft&availability[]=In+Progress&availability[]=Available&categories[]=Dev-Design+System&releases[]=utah&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades). | | [プリセット](https://www.servicenow.com/docs/access?context=presets&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) | プリセットは、特定のコンポーネントの構成値を定義する一連の指示です。プリセットは、コンポーネントがコントローラーに接続する方法も指定します。プリセットを使用すると、コンポーネント構成が簡素化され、手動でのデータバインディングを回避できます。 | | [コントローラー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=controllers&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) | コントローラーは、データブローカー、ステータスパラメーター、スクリプト、およびイベント管理を含む複雑なビジネスロジックを 1 つのエンティティにまとめます。プリセットは、コントローラー内のデータを使用してコンポーネントを自動構成します。 | | 拡張ポイント | 拡張ポイントを使用すると、ビューポートやページコレクションなどのサブページが親ページからコントローラーを継承できます。拡張ポイントを使用すると、アップグレードの機能も向上します。 | [表 : 2. レコードページ要素] {#csm-config-workspace-record-pages__table_iyv_lzx_hzb} ## 使用するレコードページの決定 {#csm-config-workspace-record-pages__section_uyc_qjv_bhc} レコードページには、 CSM 構成可能ワークスペースで情報を表示するときに使用するレコードページを決定するためにシステムが使用するいくつかの設定が含まれています。 * アクティブ:レコードページは、アクティブまたは非アクティブにすることができます。システムは、使用するページを決定するときにアクティブなページを評価します。 * 順序:レコードページには順序値があります。使用するページを決定するときに、この順序値が使用されます。順序値が最も小さいページがデフォルトのレコードページになります。 * 条件:レコードページには、使用されるタイミングを決定する 1 つ以上の条件を設定できます。たとえば、レコードページには、インタラクション \[interaction\] テーブルなどのテーブルを指定する条件を設定できます。この条件では、ページの使用がインタラクションテーブルのレコードに制限されます。 * 対象者:レコードページには対象者を指定できます。この対象者によって、ページを表示できるユーザーが決まります。対象者を指定しない場合は、すべてのユーザーがページを表示できます。 {#csm-config-workspace-record-pages__ul_l32_yg4_bhc} システムは、利用可能なアクティブなページの条件、順序値、および対象者を評価することによってレコードページを選択します。 * 条件または対象者が設定されたアクティブなページがない場合は、順序値が最も小さいページが選択されます。 * 1 つ以上の条件を持つアクティブなページがあり、それらの条件が満たされている場合、システムはそのページを選択します。 * 同じ条件のアクティブなページが 2 つある場合は、順序値が最も小さいページが選択されます。 * 対象者を指定すると、そのユーザーのみがレコードページを表示できます。 {#csm-config-workspace-record-pages__ul_amr_h34_bhc} ## デフォルトレコードページ {#csm-config-workspace-record-pages__section_j34_kwm_2vb} 各レコードページには順序値があり、最も低い順序番号のページがデフォルトのレコードページになります。 新規の zBoot ユーザーには、デフォルトで次のページが表示されます。 * CSM デフォルトレコードページ * CSM インタラクションレコードページ {#csm-config-workspace-record-pages__ul_t1g_3zf_b1c} アップグレードのお客様はカスタムレコードページを保持します。ただし、次のページはパッチと修正でサポートされなくなりました。 * レコードのデフォルト * インタラクションレコードページ {#csm-config-workspace-record-pages__ul_fdx_lzf_b1c} デフォルトレコードページの設定の詳細については、「[レコードページの順序の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0PhxAn6RsZDs6ydK~8yuIQ "レコードページの順序値を設定して、 CSM 構成可能ワークスペースでレコードを表示するためのデフォルトページを決定します。")」を参照してください。 注: Australia リリース以降、admin ロールにはすべてのロールが含まれます。この変更により、admin ロールは次のページを表示できます。 * フロントラインケースページ * CSM チャット中央インタラクションレコードページ {#csm-config-workspace-record-pages__ul_s4s_c3x_23c}