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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 転送機能の構成

# 転送機能の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

\[ 機能を転送\] を選択しなかった場合、シミュレーターのこのステップは表示されません。\[アイドル状態を設定\] 機能のステップで電話帳で構成された値は、\[転送\] リストに反映されます。

## 始める前に

必要なロール：admin

このステップでは、シミュレートされた通話中のエージェント、キュー、外部番号、および直通ダイヤルの転送オプションを設定できます。  
図 : 1. 転送機能の構成

## 手順

1. \[ エージェント機能の設定 \] ステップで転送オプションを選択して、\[ 転送機能\] タブをアクティブ化します。
2. \[ エージェント\]、\[ キュー\]、\[ 外部番号\]、および \[直通電話 \] タブを有効にします。  
   各タブには 5 つのエントリが事前に設定されており、これは追加できる参加者の最大数でもあります。
3. 必要に応じて、\[ 編集\] アイコンを使用してエントリを更新または削除します。
4. \[ 保存して続行 \] を選択して、\[ 参加者の追加 \] ステップに進みます。
5. \[ 送信\] を選択して選択内容を保存します。

## 次のタスク

ヘッダーの電話アイコンを選択して、構成された音声コントロール機能を \[グローバルコール\] ウィンドウと \[アクティブコール\] ウィンドウに表示します。コール制御機能の定義については、「 [インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) コール機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7AVmUO0BfrjityjYuQpGrQ "コール処理を簡素化し、 エージェントワークスペースでのエージェントエクスペリエンスを向上させます。音声通話機能とコンタクトセンターのコア機能を インタラクションコントロールコンポーネント (ICC)と統合します。") 」を参照してください。

シミュレーションの最後のステップに進み、 [参加者の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KFtxgNaBum5FMbqkiY8P8w "このステップはシミュレーションの最終フェーズであり、エージェントの詳細を追加し、各参加者にコール機能をアサインします。")します。