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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 注文ケースと注文ケースラインアイテムのステータス

# 注文ケースと注文ケースラインアイテムのステータス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

エージェントが注文ケースの個々のケースラインを解決するために作業を行うと、注文ケースと注文ケースラインアイテムは数種類のステータスに移行します。

## 注文ケース状況 {#csm-order-ops-order-case-states__section_jzl_ck3_lcc}

注文ケースは、次の表に示すステータスになります。注文ケースレコードで利用可能なアクションにより、エージェントはケースをあるステータスから別のステータスに移行できます。{#csm-order-ops-order-case-states__table_owz_fk3_lcc__entry__2}

| ステータス | 説明 |
|-|-|
| ドラフト | 注文ケースは \[ドラフト\] ステータスです。 注文ケースレコードページで \[送信\] を選択して、現在 \[ドラフト\] ステータスにある注文ケースとすべての注文ケースラインアイテムを \[新規\] ステータスに移行します。 |
| 新規 | 注文ケースが送信され、\[新規\] ステータスになります。 レコードページで \[自分にアサイン\] を選択してケースをログインユーザーにアサインし、現在 \[新規\] ステータスにある注文ケースとすべての注文ケースラインアイテムを \[対応中\] に移行します。 |
| 対応中 | アサインされたエージェントが注文ケースに対応しています。 次のアクションを選択します。 * 情報を要求：このアクションを使用して、連絡先またはコンシューマーに追加情報を要求します。状況が \[情報待ち\] に移行します。 * ケースを解決：このアクションを使用して、連絡先またはコンシューマーに解決策を提案します。ステータスが \[対応中\] から \[解決済み\] に移行します。 {#csm-order-ops-order-case-states__ul_dyf_3l3_lcc} |
| 情報待ち | エージェントは、連絡先が注文ケースに対して要求された情報を提供するのを待機しています。 \[情報を受信済み (Information Received)\] を選択して、注文ケースを \[対応中\] に戻します。 |
| 解決済み | エージェントが連絡先に注文ケースの解決策を提案しました。 レコードページで \[ケースをクローズ\] を選択して、注文ケースを \[クローズ済み\] に移動します。 |
| クローズ済み | 注文ケースが解決され、連絡先が解決策を承認しました。 注文ケースのすべてのケースラインアイテムがターミナル状況の場合、ケースを \[クローズ済み\] に設定できます。ターミナル状況には次のものがあります。 * 解決済み：承認済み * 解決済み：却下 * キャンセル {#csm-order-ops-order-case-states__ul_am4_31x_gdc} |
| キャンセル | 注文ケースはキャンセルされました。 注文ケースをキャンセルするには、\[キャンセル\] を選択します。 注: キャンセルできるのは、\[ドラフト\] ステータスの注文ケースのみです。 |
[表 : 1. 注文ケースのステータス]

{#csm-order-ops-order-case-states__table_owz_fk3_lcc}

## 注文ケースラインアイテムのステータス {#csm-order-ops-order-case-states__section_nkd_2cm_fdc}

注文ケースラインアイテムは、次の表に示すステータスになります。エージェントは個々の問題を解決するために作業するため、注文ケース内のケースラインアイテムのステータスは異なる可能性があります。 {#csm-order-ops-order-case-states__table_vx3_gcm_fdc__entry__2}

| ステータス | 説明 |
|-|-|
| ドラフト | 注文ケースラインアイテムは \[ドラフト\] ステータスです。 注文ケースが作成されて \[ドラフト\] ステータスになると、関連する注文ケースラインアイテムも \[ドラフト\] ステータスになります。 |
| 新規 | 注文ケースラインアイテムは \[新規\] ステータスです。 注文ケースが送信されて \[新規\] ステータスに移行すると、現在 \[ドラフト\] ステータスにある関連する注文ケースラインアイテムも \[新規\] ステータスに移行します。 |
| 対応中 | アサインされたエージェントが注文ケースラインアイテムに対応中です。 |
| 情報待ち | アサインされたエージェントは、注文ケースラインアイテムに関する追加情報を要求し、応答を待機しています。 |
| 解決済み：承認済み | 注文ケースラインアイテムへの変更が承認されました。 |
| 解決済み：却下 | 注文ケースラインアイテムへの変更が却下されました。 |
| キャンセル | 注文ケースラインアイテムがキャンセルされました。 |
[表 : 2. 注文ケースラインアイテムのステータス]

{#csm-order-ops-order-case-states__table_vx3_gcm_fdc}

## 注文ケースと注文ケースラインアイテムのステータスの同期 {#csm-order-ops-order-case-states__section_vv5_mmk_tcc}

注文ケースのステータスが変更されると、関連する注文ケースラインアイテムのステータスも変更される可能性があります。これらの変更について、次の表で詳しく説明します。  
{#csm-order-ops-order-case-states__table_ptj_wmk_tcc__entry__2}

| 注文ケースのステータス | 注文ケースラインアイテムのステータス |
|-|-|
| ドラフト | 新しい注文ケースを保存すると、ケースが \[ドラフト\] ステータスで作成されます。注文ケースの注文ケースラインアイテムも \[ドラフト\] ステータスで作成されます。 |
| 新規 | エージェントが注文ケースを送信すると、ステータスが \[ドラフト\] から \[新規\] に更新されます。現在 \[ドラフト\] ステータスにある関連する注文ケースラインアイテムのステータスも \[新規\] に設定されます。 |
| 対応中 | エージェントが \[新規\] ステータスの注文ケースで \[自分にアサイン\] を選択すると、ステータスが \[新規\] から \[対応中\] に更新されます。関連する注文ケースラインアイテムのステータスも \[対応中\] に設定されます。 いずれかのケースラインアイテムが \[対応中\] に設定されている場合、そのケースも \[対応中\] に設定されます。 |
| 解決済み | ケースが \[解決済み\] に設定されている場合、各ケースラインアイテムのステータスも \[解決済み\] に設定されます。 すべてのケースラインアイテムが \[解決済み\] の場合、ケースが \[解決済み\] に設定されます。 |
| クローズ済み | 注文ケースのすべてのケースラインアイテムがターミナル状況の場合、ケースを \[クローズ済み\] に設定できます。ターミナル状況には次のものがあります。 * 解決済み：承認済み * 解決済み：却下 * キャンセル {#csm-order-ops-order-case-states__ul_ggq_kkg_gdc} エージェントが \[ソリューションを提案済み (Solution Proposed)\] ステータスの注文ケースで \[ケースをクローズ\] を選択すると、ステータスが \[クローズ済み\] に更新されます。 |
| キャンセル | ユーザーが \[ドラフト\] ステータスの注文ケースで \[キャンセル\] を選択すると、ステータスが \[キャンセル\] に更新されます。注文ケースに関連付けられている注文ケースラインアイテムのステータスも \[キャンセル\] に設定されます。 注: キャンセルできるのは、\[ドラフト\] ステータスの注文ケースのみです。 |
[表 : 3. 注文ケースと注文ケースラインアイテムのステータス]

{#csm-order-ops-order-case-states__table_ptj_wmk_tcc}