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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アサイン先グループをサポートするチャットに、エージェントを追加します。

# アサイン先グループをサポートするチャットに、エージェントを追加します。 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントがチャット要求を受信できるようにするには、アサイン先グループをサポートするチャットに、エージェントを追加する必要があります。このアサイン先グループは、チャットの要求をルーティングするために カスタマーサービス管理 (CSM) チャット通信チャネルによって使用されます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager または admin

## 手順

1. 移動先 すべてユーザーアドミニストレーショングループ.
2. \[カスタマーサービスサポート\] を選択します。
3. \[グループメンバー\] 関連リストで、\[編集\] をクリックします。
4. チャット要求を受信するエージェントを選択し、\[カスタマーサービスサポート\] グループメンバーリストに移動します。
5. \[保存\] をクリックします。
**関連情報**   

* [コネクトサポート](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectSupport&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)