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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# AI 検索結果をガイダンス入力に自動的にマッピングします

# AI 検索結果をガイダンス入力に自動的にマッピング 推奨アクション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

推奨アクション で検索構成アプリケーションに対する AI 検索結果を自動的に作成します。
検索アプリケーション構成レコードは、推奨アクションでの検索に使用する検索エンジンと設定を指定します。アプリケーションの検索エンジンとして AI 検索を選択した場合、検索結果を構成して特定のアクションにマッピングできます。

Yokohama リリース以降では、推奨アクション アプリケーションは検索結果とアクションの間のマッピングを自動的に作成します。  
アドミンがコンテキストレコードの検索アプリケーション構成を作成または更新すると、システムはその構成内の各検索ソースに対して検索結果マッピングレコードを自動的に作成します。

* アクションへの既存のマッピングが検索ソースに存在しない場合、システムは検索ソースを[検索結果のデフォルトガイダンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qZjb_jRuoqMZYCGdtJtyqA "検索結果のデフォルトのガイダンスは、ガイダンスがマッピングされていない検索ソースに使用できるガイダンスです。")ガイダンスにマッピングします。
* 特定のアクションへの既存のマッピングが検索ソースに存在する場合、システムはそのマッピングを保持します。デフォルトのガイダンスで上書きされることはありません。
{#ra-configuring-ai-search-automatically__ul_eqj_jss_12c}マッピングレコードは、検索結果の推奨アクションマッピングテーブル (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) に保存され、コンテキストレコードの \[検索結果マッピング\] 関連リストに表示されます。

コンテキストレコードが保存または更新され、検索結果マッピングが作成されると、次のメッセージが表示されます：「選択した検索アプリケーション構成に基づいて、検索結果マッピングリストが更新されました。確認してください！ (Based on the selected Search Application Configuration the Search Result Mapping list has been updated. Please review!)」

## 新しい検索ソースの追加 {#ra-configuring-ai-search-automatically__section_kgz_pws_12c}

アドミンは、検索アプリケーション構成の検索プロファイルに検索ソースを追加できます。コンテキストレコード用に選択された構成に新しい検索ソースが追加されると、システムは次のことを行います。

* 追加された検索ソースに対して、検索結果から推奨アクションへのマッピングテーブル (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) に新しいレコードを作成します。
* 検索ソースを検索結果のデフォルトガイダンスにマッピングします。
{#ra-configuring-ai-search-automatically__ul_o5y_zws_12c}

検索ソースが検索プロファイルから削除されると、対応するレコードが、検索結果から推奨アクションへのマッピングテーブル (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) から削除されます。

## \[検索結果マッピング\] 関連リストの更新 {#ra-configuring-ai-search-automatically__section_hqh_txs_12c}

検索結果マッピングレコードは、検索結果から推奨アクションへのマッピングテーブルに保存され、コンテキストレコードの \[検索結果マッピング\] 関連リストに表示されます。  
\[検索結果マッピング\] 関連リストには \[リフレッシュ\] ボタンが含まれています。アドミンはこのボタンを使用して、コンテキストレコードで選択されている検索アプリケーション構成内の検索ソースについて、検索結果マッピングレコードを作成できます。\[リフレッシュ\] を選択すると、検索アプリケーション構成内で欠落している検索結果マッピングのマッピングレコードが生成され、「検索結果のデフォルトガイダンス」ガイダンスに関連付けられます。  
注:  
\[検索結果マッピング\] リストをリフレッシュしても、既存の顧客定義マッピングは上書きされません。

新しく作成したマッピングレコードはデフォルトでアクティブになります。アドミンは、マッピングレコードの \[アクティブ\] フィールドの有効と無効を切り替えることで、エージェントに表示される検索ソースを制御できます。

## 検索結果の推奨アクションマッピングテーブル {#ra-configuring-ai-search-automatically__section_vlt_v5s_12c}

検索結果の推奨アクションマッピングテーブル (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) には、検索ソースとアクションの間のマッピングが保存されます。このテーブルのレコードには、アドミンが検索結果マッピングのアクティブ化ステータスの管理に使用できる \[アクティブ\] フィールドが含まれています。このテーブルに新しいレコードが作成されると、\[アクティブ\] フィールドはデフォルトで true に設定されます。

エージェントが CSM 構成可能ワークスペースの推奨アクション検索コンポーネントで検索を実行すると、検索結果マッピング構成でアクティブとしてマークされている検索ソースが表示されます。非アクティブな検索ソースは検索結果から除外されます。

検索ソースのアクティブ化や非アクティブ化など、検索結果マッピングにおける変更は、検索結果に自動的に反映されます。

検索ソースの \[アクティブ\] フィールドが無効になっている場合、アドミンはそのソースの新しいマッピングを作成できます。検索ソースには複数の検索結果マッピングレコードを含めることができますが、一度にアクティブにできるのは 1 件のみです。

## 検索結果マッピングの条件付き UI 表示 {#ra-configuring-ai-search-automatically__section_nm2_nvs_12c}

推奨アクションコンテキストレコードには、\[検索アプリケーション構成\] フィールドが含まれています。アドミンがこのフィールドで構成を選択すると、その構成の検索結果マッピングレコードが \[検索結果マッピング\] 関連リストに表示されます。\[検索アプリケーション構成\] フィールドが空の場合、コンテキストレコードに \[検索結果マッピング\] 関連リストは表示されません。