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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 匿名エージェントチャット

# 消費者サービスポータルからの匿名でのエージェントとのチャット {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ログインしていないユーザーは、消費者サービスポータルからエージェントと匿名でチャットして問題をより迅速に解決することができます。

## 始める前に

必要なロール：なし

## 手順

1. 消費者サービスポータルでチャットアイコン (![チャットアイコン。]()) をクリックして会話を開始します。
2. 情報を入力し、\[送信\] をクリックします。  
   仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
3. **オプション:** 仮想エージェントの代わりにエージェントと会話するには、![\[コネクトサポート\] アイコン。]() をクリックして、次に \[サポートへの連絡\] をクリックします。
4. チャットを終えたら、\[会話を終了\] をクリックします。