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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス定義カテゴリの作成

# サービス定義カテゴリの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでサービス定義カテゴリレコードを作成します。次に、そのカテゴリを使用して、サービス定義の論理的なグループ分けを行います。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin

## このタスクについて

カテゴリには 1 つ以上のサービス定義を関連付けることができ、1 つのサービス定義は複数のカテゴリに属することができます。

エージェントがケースタイプセレクターを使用してケースを作成する場合は、サービスを選択する前にカテゴリを選択できます。カテゴリはフィルタリングメカニズムとして機能し、利用可能なサービスの数を減らします。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションサービス定義カテゴリ.
2. \[サービス定義カテゴリ\] リストから \[新規\] を選択します。
3. \[名前\]フィールドで、カテゴリの名前を入力します。  
   カテゴリ名の長さは最大 60 文字です。
4. **オプション:** \[説明\] フィールドに、カテゴリの説明を追加します。  
   説明の長さは最大 4000 文字です。
5. **オプション:** \[順序\] フィールドで、カテゴリの順序番号を追加します。  
   順序値によって、カテゴリがケースタイプセレクターとケースタスクタイプセレクターに表示される順序が決まります。値が最も小さいカテゴリが最初に表示されます。

   デフォルト値は 100 です。カテゴリに順序値を設定する必要はありません。カテゴリに値がない場合は、ケースタイプセレクターのカテゴリはアルファベット順に表示されます。
6. **オプション:** \[アクティブ\] チェックボックスをオンにします。  
   このフィールドはデフォルトで有効になっています。
7. \[送信\] を選択します。  
   カテゴリが \[サービス定義カテゴリ (Service Definition Categories)\] リストに追加されます。

   保存すると、新しいカテゴリレコードには \[サービス定義カテゴリの関係\] 関連リストが含まれ、カテゴリに関連付けられたサービス定義が表示されます。

## タスクの結果

サービス定義カテゴリを作成した後、[サービス定義をカテゴリに関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8~rU8mDT5dZjInuRBW3jYg "サービス定義カテゴリを作成した後、1 つ以上のサービス定義をカテゴリに関連付けることができます。")ことができます。これらの関連付けられたサービス定義は、\[サービス定義カテゴリの関係\] 関連リストに保存されます。