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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 仮想エージェントとのチャット

# ビジネスポータルからのエージェントとのチャット {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ビジネスポータルから仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットして、問題を迅速に解決します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.partner_admin

## 手順

1. ビジネスポータルでチャットアイコンを選択して会話を開始します。  
   仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
2. **オプション:** 仮想エージェントの代わりに担当者と話すには、ケバブメニュー (![\[サポートへの連絡\] アイコン]()) を選択し、\[サポートに電話する (毎日午前 5 時～午後 11 時)\] を選択します。
3. チャットを終了するには、\[会話を終了\] アイコン (![\[会話を終了\] アイコン]()) を選択します。

## 次のタスク

エージェントがケースを作成するか、ディスカッションを既存のケースにリンクすると、ビジネスポータルからこれらのケースを表示できます。ケースリストを表示するには、次を選択します 要求送信された要求を表示ケースとタスクを表示.