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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ラーニングとコーチングの統合

# ラーニングのコーチングとサードパーティの学習管理システムの統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

ServiceNow インスタンスをサードパーティ学習サイトに接続して、学習コンテンツをリポジトリにプルします。

## 始める前に

重要:  
この機能を使用するには、ServiceNow Store から ワークフォース最適化 for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) が必要です。この機能を有効にするには、「[CS の構成可能ワークスペースのワークフォース最適化のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gDu6ugw1g~zzHJAPQHShkA "カスタマーサービスのワークフォース最適化 ソリューションは高度にモジュール化されており、CSM Manager Workspace でチャネルマネジメント、Scheduling、コーチング、および Teams アプリケーションなどの幅広い機能を提供します。CSM 構成可能ワークスペースのワークフォース最適化 (sn_csm_wfo_workspa) プラグインは、他のすべての依存プラグインをアクティブ化して、ユーザーが カスタマーサービスのワークフォース最適化 のチャネルマネジメント、Scheduling、コーチング、および Teams のアプリケーションを利用できるようにします。")」を参照してください。

必要なロール：learning_admin

## このタスクについて

サードパーティ学習サイトの統合を行うアプリケーション  
ラーニングのコーチング (sn_coach_lrn) プラグインをアクティブ化すると、ServiceNow Store から次のアプリケーションが有効になります。

* [エンタープライズサービス管理統合フレームワーク](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-integrations-framework&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
* Cornerstone スポーク
* Pluralsight スポーク
* Udemy スポーク
{#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_yxp_rvc_lpb}

## 手順

1. サードパーティシステムごとに統合ソースを作成します。  
   注:  
   Cornerstone、Pluralsight、および Udemy の統合は、デフォルトで利用可能です。
   1. 移動先 統合フレームワークソース
   2. \[New\] をクリックします。
   3. \[名前\] フィールドにデータ連携ソースの名前 (Pluralsight など) を入力します。
   4. フォームヘッダーを右クリックし、 \[保存\] をクリックします。
   5. 表示される \[データ連携サービス\] 関連リストで、\[新規\] をクリックします。
   6. フォームのフィールドに入力します。{#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_kfz_z3j_ppb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | データ連携サービスの名前 (Pluralsight など)。 |
      | インポートセットテーブル | サードパーティシステム由来のレコードを保存する中間テーブルのリスト。 注: このフィールドは、\[サービスタイプ\] フィールドで、\[スケジュール済みプル\] サービスが選択されている場合にのみ有効になります。 |
      | フロー | サードパーティシステムとやり取りし、必要なデータをプルするフロー。 |
      | アクティブ | データ連携サービスが使用できることを示すオプション。 |
      | アプリケーション | 統合サービスレコードが含まれているアプリケーション。 |
      | ソース | アプリケーションとデータ連携するサードパーティシステムの名前。 |
      | 順序 | 変換スクリプトを実行する順序。 |
      | サービスタイプ | サービスのタイプ、\[スケジュール済みプル\] または \[オンデマンドプッシュ\] を示すオプション。 |
      | 再試行ポリシー | 最後のプッシュが失敗した場合にレコードをプッシュするように設定された構成。 注: このフィールドは、\[サービスタイプ\] フィールドでオンデマンドプッシュサービスが選択されている場合にのみ表示されます。 |
      [表 : 1. 統合サービスフォームのフィールド]

      {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_kfz_z3j_ppb}
   7. \[送信\] をクリックします。
   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_jfz_z3j_ppb}
2. ServiceNow インスタンスをサードパーティの学習ソースアカウントと統合します。

   | このサードパーティ学習ソースと統合するには | 操作 |
   | Pluralsight Skills アカウント | API キーを使用して ServiceNow 要求を認証します。統合を実行するには、「[Pluralsight スポークのセットアップ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-pluralsight-spk&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US)」の手順に従って操作してください。 |
   | Cornerstone アプリケーション | OAuth アプリケーションを Cornerstone アプリケーションに登録し、ServiceNow からの要求を認証します。統合を実行するには、「[Cornerstone スポークのセットアップ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-cornerstone&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US)」の手順に従って操作してください。 |
   | Udemy アプリケーション | 注: 学習システム構成テーブルでは、ロゴやコースの再アサインなどのフィールドを手動で構成する必要があります。 |
   |-|-|

   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__choicetable_bzs_wvn_rpb}  
   API 呼び出しを使用して、サードパーティコンテンツのレコードが ServiceNow インスタンスにプルされます。この API 呼び出しを正常に実行するには、次の操作を行う必要があります。
   1. アプリケーションナビゲーターで、「<kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>」と入力します。
   2. 次の各プロパティの値を 1638400 に設定します。
      * com.glide.transform.json.max-partial-length
      * com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit
      {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_jhr_dwn_rpb}

   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_ihr_dwn_rpb}これらのシステムのプロパティの詳細については、「[Coaching With Learning System Properties (ラーニングのコーチングシステムのプロパティ)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h9kuK_Hd1SkJ37G~qpUWPQ "CSM 構成可能ワークスペース (sn_csm_wfo_workspa) プラグインがアクティブ化されると、ユーザーロール、重要業績評価指標 (KPI)、スケジュール済みジョブ、プロパティ、テーブルなど、いくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。")」を参照してください。
3. スケジュールフローをアクティブ化して、サードパーティ学習コンテンツを統合します。  
   1. 移動先 プロセス自動化フローデザイナー
   2. \[フロー\] セクションで、次の各フローを選択し、\[アクティブ化\] をクリックします。
      * Cornerstone 学習同期をトリガー
      * Pluralsight 学習同期をトリガー
      * Udemy 学習同期をトリガー
      {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_apr_3wn_rpb}
   3. 移動先 ラーニングアドミニストレーションラーニングシステム構成
   4. サードパーティ学習ソースをそれぞれ選択し、\[アクティブ化\] フィールドを true に設定します。

   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_z4r_3wn_rpb}スケジュールフローはサードパーティ学習コンテンツを ServiceNow インスタンスに同期するために、スケジュールに基づいて自動的に実行されます。
4. [サードパーティの統合ソースを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZdQKWFpUCLoHJqyQ~Sdv_A "ラーニングのコーチングとサードパーティ学習管理システムでデータ連携を行うと、Cornerstone OnDemand、Pluralsight、および Udemy アプリケーションのソースレコードが エンタープライズサービス管理統合フレームワーク に自動的に作成されます。これらのソースレコードには、事前に設定されたプロパティと統合サービスのセットが含まれます。")した後、サードパーティコンテンツ全体を更新するか、または新規および更新されたサービスを ServiceNow インスタンスに同期させることができます。  
   * コンテンツ全体を更新するには、full_pull プロパティを true に設定します。  
     注:  
     コンテンツ全体を定期的に更新することをお勧めします。
   * 新しいサービスと更新されたサービスを同期するには、full_pull プロパティを false に設定します。

   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_yg5_qnj_ppb}
   1. コンテンツをプルする統合ソースを開きます。
   2. \[ジョブを実行\] をクリックします。

   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_wdp_fpj_ppb}統合フレームワークは、対応するサードパーティ学習コースを ServiceNow インスタンスの学習外部コンテンツ \[sn_lc_external_content\] テーブルにプルします。  
   新しいサービスと更新されたサービスを同期すると、次の表に示すようにコンテンツが入力されます。{#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_h4y_4lj_ppb__entry__2}

   | サードパーティコンテンツ | 新しいサービスと更新されたサービスの同期 |
   |-|-|
   | Udemy | * コース * ユーザーアクティビティ {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_i4y_4lj_ppb} |
   | Cornerstone | * ユーザー * コース * ユーザーアクティビティ {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_j4y_4lj_ppb} |
   | Pluralsight | * コース * パーセンテージなどのコースの進捗状況 {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_k4y_4lj_ppb} |
   [表 : 2. サードパーティ学習コース]

   {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_h4y_4lj_ppb}

## 次のタスク

[ラーニングのコーチングへの外部コースの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J8Dciw4TIbA41cjR5vKIZA#integrate-external-courses-configurable-wfo-cs "Udemy、Pluralsight、Cornerstone などの外部ソースからコースを追加して、ユーザーが外部コンテンツからスキルを獲得できるようにします。")
* **[外部コンテンツ統合ソース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZdQKWFpUCLoHJqyQ~Sdv_A)**   
  ラーニングのコーチングとサードパーティ学習管理システムでデータ連携を行うと、Cornerstone OnDemand、Pluralsight、および Udemy アプリケーションのソースレコードが エンタープライズサービス管理統合フレームワーク に自動的に作成されます。これらのソースレコードには、事前に設定されたプロパティと統合サービスのセットが含まれます。