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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 送信メールインタラクションの作成

# 送信メールインタラクションの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

連絡先またはコンシューマーレコードから送信メールインタラクションを開始して、顧客と積極的にエンゲージメントします。インタラクションは自動的に作成され、追跡されます。

## 始める前に

CSM のメールインタラクション アプリケーションをインストールしてアクティブ化する必要があります。

複数のエージェントが同じ顧客に対して送信メールを開始すると、デフォルトでドラフトが統合されます。動作の詳細については、「複数のエージェントが [カスタマーサービス管理 (CSM) のメールインタラクションの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hKW3xJZ~pQgvKP2333fhdA "CSM のメールインタラクション アプリケーションを使用すると、エージェントは顧客のメールからインタラクションを作成し、これらのインタラクションを通じて顧客の簡単なクエリを解決できます。顧客のクエリを解決するためにさらに調査が必要な場合は、インタラクションからケースを作成できます。このプロセスにより、顧客クエリの取り込みに必要な労力と、クエリの解決に必要な実際の調査が明確になります。") カスタマーサービス管理 (CSM) で同じ顧客に対して作成する」を参照してください。

必要なロール：sn_customerservice_agent

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[リスト\] アイコン ( ![\[リスト\] アイコン]()) を選択します。
3. \[インタラクション\] セクションで、\[自分のインタラクション\] を選択します。
4. 連絡先またはコンシューマーレコードを開きます。
5. 次のいずれかの方法を使用してメールを開始します。
   * レコードで \[メールの作成\] を選択します。
   * 連絡先またはコンシューマーレコードのメールアドレスを選択します。

   {#create-outbound-email-interactions-eaai__choices_vqw_qns_33c}  
   メールエディターがモードレスダイアログで開き、\[宛先\] フィールドに連絡先またはコンシューマーのメールアドレスが事前入力されます。システムは、対応中の作業 (WIP) 送信インタラクションを自動的に作成し、エージェントにアサインします。  
   注:  
   \[宛先\] フィールドに複数の連絡先またはコンシューマーを追加するか、\[宛先\] フィールドを編集した場合、インタラクションは元の連絡先またはコンシューマーに関連付けられたままになります。
6. メールを作成します。
7. \[メールの送信\] アイコン ( ![連絡先または顧客にメールを送信するアイコン]() ) を選択します。
{#create-outbound-email-interactions-eaai__steps_czg_pms_33c}

## タスクの結果

* メールが送信され、送信インタラクションに関連付けられます。
* インタラクションは、関連リストの連絡先またはコンシューマーレコードにリンクされます。
* 顧客が応答すると、その応答が同じインタラクションに関連付けられ、\[ 進行中 \] タブで通知されます。
* リマインダーが設定されている場合、設定された期間内に応答がないと、自動的にリマインダーメールが顧客に送信されます。
* メールが 30 日以上ドラフトステータスのままである場合、インタラクションは自動的に \[破棄してクローズ\] ステータスでクローズされます。30 日間の期間は、エージェントがドラフトを開くか、新しいドラフトを作成するたびにリセットされます。
{#create-outbound-email-interactions-eaai__ul_lm4_nms_33c}