フォームヘッダーには通常、ケースの簡単な説明が含まれます。また、アクションバー、レコードタグ、 レコードプレゼンスコンポーネントを含めることもできます。

[レコード情報] タブ

コンテキストサイドパネルの [レコード情報] タブには、アカウント、連絡先またはコンシューマー、ケースのステータス、ケースの優先度などのレコードの詳細が表示されます。

フォームヘッダーのコンポーネント

CSM 構成可能ワークスペース の場合、フォームヘッダーは、UI ビルダーで構成できる個々のコンポーネントで構成されます。

個々のコンポーネントは、柔軟で詳細な構成オプションを顧客に提供します。顧客は、これらのコンポーネントの配置、サイズ、および間隔を制御して、エージェントが必要とする追加情報を表示できます。

データ値ブロックコンポーネントは、フォームヘッダーとコンテキストサイドパネルにセカンダリ値を表示するのに使用されます。