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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス管理アナリティクスとの統合

# サービス管理アナリティクスとの カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ連携 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 - 高度なパフォーマンスアナリティクスソリューションは、カスタマーサービスケースに関連付けられたインシデント、問題、変更、および要求レコードのインジケーターを提供します。
カスタマーサービス管理 (CSM) - 高度なパフォーマンスアナリティクスソリューションには、インジケーターが追加されています。これらのインジケーターの一部は、\[分析\] タブのカスタマーサービスマネージャーダッシュボードに自動的に表示されます。すべてのインジケーターは、アナリティクスハブで表示することも、ダッシュボードに手動で追加することもできます。  
注:  
インジケーターを表示するには、サービス管理によるカスタマーサービス プラグイン (com.sn_cs_sm) および 要求管理によるカスタマーサービスプラグイン (com.sn_cs_sm_request) を有効にする必要があります。  
インシデントインジケーター：

* インシデントのあるオープンケースの数
* インシデントのあるクローズ済みケースの数
{#csm-integration-sm-analytics__ul_l5j_vjh_5fb}  
問題インジケーター：

* 問題のあるオープンケースの数
* 問題のあるクローズ済みケースの数
{#csm-integration-sm-analytics__ul_i1y_bkh_5fb}  
変更インジケーター：

* 変更のあるオープンケースの数
* 変更のあるクローズ済みケースの数
{#csm-integration-sm-analytics__ul_otf_dkh_5fb}  
要求インジケーター：

* 要求のあるオープンケースの数
* 要求のあるクローズ済みケースの数
{#csm-integration-sm-analytics__ul_ghm_fkh_5fb}  
変更に起因インジケーター：

* 変更によって発生したオープンケースの数
* 変更によって発生したクローズ済みケースの数
{#csm-integration-sm-analytics__ul_sy4_3kh_5fb}

アナリティクスハブ内のインジケーターを表示するには、 パフォーマンスアナリティクスアナリティクスハブ をクリックし、上記のインジケーターのいずれかを検索します。

ダッシュボードにインジケーターを追加するには、pa_admin ロールを持つユーザーが目的のダッシュボードに移動し、ダッシュボードの右上にある \[ウィジェットを追加\] アイコンをクリックします。ドロップダウンメニューから、\[パフォーマンスアナリティクス\] を選択し、下のリストから \[インサイト\] をクリックします。検索バーを使用してインジケーターを検索します。インジケーターをクリックし、\[追加\] をクリックします。