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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# フォームとリストの構成

# フォームとリストの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

フォームを構成し、事業所および世帯データモデルをサポートするためのフィールドおよび関連リストを追加します。

## 始める前に

必要なロール:次のいずれかになります。

* admin
* csm_guided_setup_user 委任開発者として指定されている

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ をクリックし、\[ 開始\] を選択します。
2. \[サービスモデル基盤\] カテゴリで、\[はじめに\] を選択します。
3. \[フォームとリストの構成\] を選択します。
4. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[コンシューマー\] フォームに以下の関連リストを追加します。  
   * 現在の世帯
   * \[世帯メンバー\] \> \[コンシューマー\] (すべての世帯)
   * コンシューマーリレーションシップ
   * 世帯の関係
   * \[コンシューマーチームメンバー (Consumer Team Member)\] \> \[コンシューマー\] (コンシューマーチーム)
   * 販売済み製品
   {#configure-data-model-forms__ul_tps_jsj_2mb}
5. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[ケース\] フォームに \[サービス組織\] フィールドを追加します。
6. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[ケース\] フォームに \[サービス組織の要求 (Requesting Service Organization)\] フィールドを追加します。
7. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[ケース\] フォームに \[更新者\] フィールドを追加します。
8. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[ケース\] フォームに \[世帯\] フィールドを追加します。
9. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[コンシューマー\] フォームに \[主な世帯\] (世帯) フィールドを追加します。  
   注:  
   \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの両方で、\[世帯\] フィールドが \[コンシューマー\] フォームに追加されたら、新しいコンシューマーのフォームに \[主な世帯\] フィールドがないことを確認してください。
10. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[販売済み製品\] フォームに以下の関連リストを追加します。  
    * すべてのコンシューマー
    * より多くのコンシューマー
    {#configure-data-model-forms__ul_dch_qhp_gmb}
11. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[エンタイトルメント\] フォームに \[世帯\] フィールドを追加します。
12. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[契約\] フォームに \[世帯\] フィールドを追加します。
13. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[販売済み製品\] フォームに \[世帯\] フィールドを追加します。
14. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[サービス組織\] フォームに以下の関連リストを追加します。  
    * メンバー
    * \[ケース\] \> \[サービス組織\] (ケース)
    * アカウントのスタッフ関係
    * コンシューマースタッフリレーションシップ
    * 世帯のスタッフ関係
    {#configure-data-model-forms__ul_klc_sgp_gmb}
15. \[ケース\] ビューと \[ワークスペース\] ビューの \[世帯\] フォームに以下の関連リストを追加します。  
    * 現在のメンバー
    * \[世帯メンバー\] \> \[世帯\] (すべてのメンバー)
    * \[世帯メンバーの関係\] \> \[世帯\] (メンバー関係)
    * \[世帯チームメンバー\] \> \[世帯\] (世帯チーム)
    * \[ケース\] \> \[世帯\] (ケース)
    * \[エンタイトルメント\] \> \[世帯\] (エンタイトルメント)
    * \[契約\] \> \[世帯\] (契約)
    * \[販売済み製品\] \> \[世帯\] (販売済み製品)
    {#configure-data-model-forms__ul_qsx_chp_gmb}
{#configure-data-model-forms__steps_vb4_sfz_pgb}