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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メールインタラクションのラップアップコード

# メールインタラクションのラップアップコード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) のメールインタラクションで使用できるデフォルトのラップアップコードと構成設定。
{#wrap-up-codes-email-interactions-r__table_yt4_n4s_33c__entry__2}

| ラップアップコード | 説明 |
|-|-|
| 問題が解決されました | 報告された問題が解決された後、インタラクションがクローズされました。 |
| タスク作成済み | フォローアップタスクまたはケースがさらなるアクションのために作成された後にクローズされたインタラクション。 |
| 顧客が非アクティブであるためクローズされました | 定義されたフォローアップ期間内に顧客が応答しなかったため、インタラクションはクローズされました。 |
[表 : 1. デフォルトのラップアップコード]

{#wrap-up-codes-email-interactions-r__table_yt4_n4s_33c}  
{#wrap-up-codes-email-interactions-r__table_sbw_hpx_m3c__entry__3}

| 設定 | 説明 | デフォルト |
|-|-|-|
| テーブル | ラップアップコードが適用されるインタラクションテーブル。 | インタラクション |
| タイプ | インタラクションタイプ。 | メール |
| 最終作業期間 | インタラクションのクローズ後にエージェントがラップアップコードを送信するためのタイムアウト期間。 | 2 分 |
| デフォルトのラップアップコード | エージェントがタイムアウト内に送信しない場合に自動的に適用されるラップアップコード。 | 問題が解決されました |
[表 : 2. 最終作業構成設定]

{#wrap-up-codes-email-interactions-r__table_sbw_hpx_m3c}
**関連タスク**   

* [メールインタラクションのラップアップコードの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G1~bcj~38ZLb0xD5e7KSPg "エージェントがメールインタラクションをクローズするときに分類するために使用する内部ラップアップコードを設定します。ラップアップコードは、AWA ルーティングと CCaaS ルーティングの両方のメールインタラクションで機能します。")