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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 機能の拡張

# 機能の拡張 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) 環境を拡張するには、追加のアプリケーションと機能を統合します。これにより、機能が強化され、より効率的なインタラクションのためのサポートが提供されます。
図 : 1. 機能拡張の概要 {#advanced-cap__table_cxk_nkj_41c__entry__2}

| アプリケーションまたは機能 | 説明 |
|-|-|
| [カスタマーサービスのアウトソーシング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bz~Flobvx7JQqhoVyxHZhA "アウトソーシングとは、企業が別の会社または個人に業務を委託して、タスクを実行したり、運用を管理したり、サービスを提供したりするビジネス慣行です。これらの業務は、以前は企業の従業員によって処理されていました。") | アウトソーシングされた企業または個人がタスクを実行、業務の処理、またはサービスを提供できるように、カスタマーサービスのアウトソーシングを構成します。 |
| [プロアクティブカスタマーサービスオペレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTKfmzOuYjYR~TYT9sfe4A "[プロアクティブカスタマーサービスオペレーション] のさまざまな面を、組織の特定の要件に基づいて構成します。") | ケースワークフローをトリガーして影響を受ける顧客に通知するようプロアクティブカスタマーサービスオペレーションを構成することで、問題をより迅速に解決して着信コールの量を低減できます。 |
| [カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューションの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gCj5c8bc3_RR4ZVtbklilA "カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューションを有効にすると、実用的なデータ可視化機能でビジネスプロセスを改善する、事前設定のダッシュボードが表示されます。") | 実用的なデータ可視化機能でビジネスプロセスを改善する、事前設定のダッシュボードが表示されるようカスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューションを構成します。 |
| [カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UmCO5UBxk6oDWHN9lzZeDw "診断を実行し、コンポーネントをレビューおよびカスタマイズして、データの収集を開始します。") | 診断を実行し、コンポーネントをレビューおよびカスタマイズし、データの収集を開始するよう、セルフサービスアナリティクス対応の プラットフォームアナリティクスソリューション を構成します。 |
| [Continual Improvement Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | 改善の機会を要求し、業績目標を達成し、進捗状況を追跡し、成功を評価するためのフェーズとタスクを実装します。 |
| [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US) | データから自動化されたビジネスプロセスフローを作成し、アナリストとプロセス所有者がビジネスプロセスを分析して最適化できるようにします。 |
| [カスタマーサービスのワークフォース最適化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DCtd3negb5CKqJdQXsJmDA "カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用すると、1 つのアプリケーションから人員の生産性を管理および維持できます。このアプリケーションでは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。") | 人員の生産性を管理、維持し、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。 |
[表 : 1. 高度な機能の設定]

{#advanced-cap__table_cxk_nkj_41c}