カスタマーサービス管理 (CSM) 環境を拡張するには、追加のアプリケーションと機能を統合します。これにより、機能が強化され、より効率的なインタラクションのためのサポートが提供されます。

表 : 1. 高度な機能の設定

アプリケーションまたは機能	説明
カスタマーサービスのアウトソーシング	アウトソーシングされた企業または個人がタスクを実行、業務の処理、またはサービスを提供できるように、カスタマーサービスのアウトソーシングを構成します。
プロアクティブカスタマーサービスオペレーション	ケースワークフローをトリガーして影響を受ける顧客に通知するようプロアクティブカスタマーサービスオペレーションを構成することで、問題をより迅速に解決して着信コールの量を低減できます。
カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューションの構成	実用的なデータ可視化機能でビジネスプロセスを改善する、事前設定のダッシュボードが表示されるようカスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューションを構成します。
カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション の構成	診断を実行し、コンポーネントをレビューおよびカスタマイズし、データの収集を開始するよう、セルフサービスアナリティクス対応の プラットフォームアナリティクスソリューション を構成します。
Continual Improvement Management	改善の機会を要求し、業績目標を達成し、進捗状況を追跡し、成功を評価するためのフェーズとタスクを実装します。
Process Mining	データから自動化されたビジネスプロセスフローを作成し、アナリストとプロセス所有者がビジネスプロセスを分析して最適化できるようにします。
カスタマーサービスのワークフォース最適化	人員の生産性を管理、維持し、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。