--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # CSM 構成可能ワークスペース への移行 # CSM 構成可能ワークスペース への移行 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 CSM エージェントワークスペース から CSM 構成可能ワークスペース に移行するには、このトピックの手順に従ってください。 現在 CSM エージェントワークスペース を使用していて、CSM 構成可能ワークスペース に移行する場合は 、既存の構成のほとんどを引き続き使用できます。ただし、一部の機能は CSM 構成可能ワークスペース に特化した構成にする必要があります。構成には、リストやフォームを使用して移行できるものと、[UI ビルダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) ツールを使用して移行できるものがありす。 {#csm-migrate-configurable-workspace__table_rrk_p52_v4b__entry__2} | ワークスペース構成 | 例 | |-|-| | 変更なしで CSM エージェントワークスペース と CSM 構成可能ワークスペースの両方で機能する構成 | * リボン * フォーム {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_t23_v52_v4b} | | CSM 構成可能ワークスペースとは異なる構成 | * リスト * リストのカテゴリー {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_ocj_gv2_v4b} | [表 : 1. ワークスペース構成の例] {#csm-migrate-configurable-workspace__table_rrk_p52_v4b} 1 つのワークスペースに対して行われた一部の構成変更が、他のワークスペースにも影響する可能性があることにも注意してください。たとえば、CSM エージェントワークスペース の構成に対する変更が CSM 構成可能ワークスペース に影響する可能性があります。CSM 構成可能ワークスペース の構成の変更にも同じことが当てはまり、CSM エージェントワークスペース に影響する可能性があります。 注: 現在 CSM エージェントワークスペース を使用しておらず、CSM Configurable Workspace を実装する場合は、次の場所に移動してCSM 構成可能ワークスペースガイド付きセットアップを使用してください カスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップCSM の構成可能ワークスペース. このカテゴリの \[構成\] をクリックすると、Configurable Workspace のガイド付きセットアップに移動します。さまざまなガイド付きセットアップカテゴリの情報と手順は、CSM 構成可能ワークスペース の新しい実装を設定する場合に役立ちます。 ## ワークスペースの機能 {#csm-migrate-configurable-workspace__section_kt5_1xf_v4b} このセクションでは、CSM エージェントワークスペース の構成を CSM 構成可能ワークスペース に移行するための情報、パラメーター、手順について説明します。移行する機能を次のリストから選択します。 {#csm-migrate-configurable-workspace__table_afy_dj4_jyb__entry__2} | 機能 | 説明 | |-|-| | [アクティビティストリーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tw5bzEmL_W2tUqT2xkt1tw "ワークスペース アクティビティストリーム の機能については、「構成可能ワークスペース」を参照してください。") | アクティビティストリームを使用すると、エージェントは要求者とやり取りして、完了した作業に関する内部メモを記録できます。 | | [エージェントアシスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6uohWgTWX6qKPulHdL3CxQ "ワークスペース エージェントアシスト機能と 構成可能ワークスペース の連携について説明します。") | エージェントアシストによりエージェントには自動検索結果が提供され、オープンなレコードに対して考えられる解決策が表示されます。 | | [カスタマーサービス管理 (CSM) 構成可能ワークスペース 対応の エージェントチャット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I7k224fZf6n4wcGV6bkuBg "CSM エージェントワークスペース エージェントチャット機能と CSM 構成可能ワークスペース の連携について説明します。") | エージェントチャットを使用すると、エージェントは顧客と対話したり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりできます。 | | [ブランディングとテーマ作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xgCX~UYP7lPHDemPOnyuAA "構成可能ワークスペース のブランディングとテーマ作成について説明します。") | ブランディングとテーマ作成を使用すると、Configurable Workspace を自社のブランディングとテーマに合わせてカスタマイズできます。 | | [メールコンポーザーとメールビューアー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1VTfyZfG8o4MMbi0o25Pw "メールコンポーザーおよびメールビューアーの機能と 構成可能ワークスペース の連携について説明します。") | メールコンポーザーを使用すると、要求者と履行者はメールでやり取りすることができます。 | | [顧客セントラル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ouMtL22bvB~zW_tlWGRdrg "CSM エージェントワークスペース 顧客セントラルの機能と CSM Configurable ワークスペース の連携について説明します。") | 顧客セントラルには、顧客がコンタクトセンターとの間に持っているすべてのタッチポイントが情報カードの形式で表示されます。 | | [宣言アクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/stne360ajOKQOixE0Je2Vg "ワークスペース 宣言アクションと 構成可能ワークスペース の連携について説明します。") | 宣言アクションによって、カスタムスクリプトや学習 API を記述せずに、Workspace のフォーム、フィールド、リスト、関連リストにカスタム機能が追加されます。 | | [フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RExaNYhDCGWRly3znAWy~Q "ワークスペース のフォーム機能と 構成可能ワークスペース の連携について説明します。") | フォームは、エージェントがほとんどの作業を行うユーザーインターフェイスです。 | | [フォームヘッダー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ow8HowR5SmyDSPiEI5Cjhw "ワークスペース のフォームヘッダーと 構成可能ワークスペース の連携について説明します。") | フォームヘッダーは、レコードの概要を示すものです。 | | [構成可能なワークスペースでのグローバル検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZpB1bvOv2MrKGtMRc0O2kQ "CSM エージェントワークスペース のグローバル検索機能と CSM 構成可能ワークスペース の連携について説明します。") | グローバル検索では、定義された検索ソース内の情報をユーザーが検索できるようにします。 | | [ハイライト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jCTHXS4Cdtfdf5vEifO_IA "ワークスペース ハイライトと 構成可能ワークスペース の連携について説明します。") | ハイライトでは、対象の値のステータスを背景色で視覚的に強調します。 | | [リスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OnMGIOIZBViPbPgbizKLkg "ワークスペース のリスト機能と 構成可能ワークスペース の連携について説明します。") | リストビューには、\[すべてのタスク (All tasks)\]、\[オープンなタスク (Open tasks)\]、\[マイタスク (My tasks)\] など、レコードのフィルター済みリストが表示されます。 | | [リボン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CiXRcSqsxGGBF3nWSghRmg "CSM エージェントワークスペース リボンと CSM 構成可能ワークスペース の連携について説明します。") | リボンは、エージェントがタイムライン、ユーザー、顧客サマリーなどのレコードについての関連情報をすばやくスキャンするのに役立ちます。 | | [UI アクションバー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bZgObA0oFqFZZDfKOo7HdA "ワークスペース UI アクションコンポーネントと 構成可能ワークスペース の連携について説明します。") | UI アクションには、カスタムボタン、メニューアイテム、およびユーザーロールに基づくフォームへのアクセス制限などがあります。 | [表 : 2. ワークスペースの機能と説明] {#csm-migrate-configurable-workspace__table_afy_dj4_jyb}