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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サポートがさらに必要かどうかを尋ねる質問ノードの構成

# サポートがさらに必要かどうかを尋ねる質問ノードの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サポートがさらに必要かどうかをユーザーに尋ねる質問ノードを追加します。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

## このタスクについて

## 手順

1. \[トランザクションの追跡を開始 (Initiate transaction tracking)\] ガイダンスに従ったパスで、\[新しいノード (New node)\] を選択します。
2. \[ノード名\] フィールドに「<kbd class="ph userinput">Further assistance needed</kbd>」と入力します。
3. \[質問または指示 (Question or instruction)\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">Do you need further assistance?</kbd>」と入力します。
4. \[必須の質問 (Required question)\] フィールドを選択して、この質問を必須の質問にします。
5. \[回答のタイプ (Type of answer)\] フィールドで、\[選択肢\] を選択します。
6. \[ラベル\] フィールドに、リストの 1 番目のオプションとして「<kbd class="ph userinput">Yes</kbd>」と入力します。
7. \[選択肢を追加\] を選択します。
8. \[ラベル\] フィールドに、リストの 2 番目のオプションとして「<kbd class="ph userinput">No</kbd>」と入力します。
9. \[保存して閉じる\] を選択します。
{#configure-a-question-node-for-further-assistance__steps_ytp_4p1_yxb}

## 次のタスク

次のガイダンスノードを追加するには、以下の手順を実行します。

1. 「Do you need further assistance? \| は次の値に等しい (=) \| Yes」という条件でパスを構成します。詳細と例については、「[意思決定ツリーに表示される次のノードの決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Otjii5ctDG1Ao3CaEw0LRQ "意思決定ツリーで次の質問またはガイダンスをいつ表示するかの条件を設定するパスをディシジョンツリービルダーで構成します。")」および「[金額が引き落とされるかどうかの条件付きパスを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPc9BJKUhKTUF0bwDy0IYA#configuring-paths-for-next-nodes "意思決定ツリーに表示される次の質問ノードまたはガイダンスノードを決定する条件付きパスを構成します。")」を参照してください。
2. ガイダンスノードを追加し、「その他のオプション (More option)」ガイダンスを「Yes」パスに関連付けます。詳細と例については、「[意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3hnBt6YrxZX1_2G5MGSdHA "ディシジョンツリービルダーでガイダンスノードを構成して、エージェントが次に何をすべきかについて推奨事項を表示できるようにします。")」および「[トランザクション追跡を開始するガイダンスノードの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nw7oMZRk2m7rYeUpp5_OBg "エージェントがトランザクション追跡を開始できるようにするため、ディシジョンツリービルダーでガイダンスノードを構成します。")」を参照してください。
{#configure-a-question-node-for-further-assistance__ol_rwm_kfp_yxb}