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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 作業シフトの出勤と退勤の実行

# 作業シフトの出勤と退勤の実行 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM エージェントワークスペース を使用して作業シフトの出勤と退勤を実行します。出席時間や作業時間のサマリーなどの詳細を追跡して、スケジュールをどの程度遵守しているかを把握できます。

## 始める前に

重要:  
次世代の カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションにアクセスするため、カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションへの移行が ServiceNow Store から利用可能です。[UI ビルダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)を使用して カスタマーサービスのワークフォース最適化 を設定できるようになりました。詳細については、「[カスタマーサービスのワークフォース最適化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DCtd3negb5CKqJdQXsJmDA "カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用すると、1 つのアプリケーションから人員の生産性を管理および維持できます。このアプリケーションでは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。")」を参照してください。

必要なロール: sn_shift_planning.agent

## このタスクについて

出勤イベントは、CSM Agent Workspace にログインするか、ステータスを \[利用可能\] に設定すると生成されます。退勤イベントは、CSM エージェントワークスペースからログアウトするか、ステータスを \[オフライン\] または \[ブレーク\] に設定すると生成されます。

## 手順

1. 移動先 すべてワークスペースエクスペリエンスワークスペースエージェントワークスペースホーム.
2. \[受信ボックス\] アイコンをクリックします。
   * シフトの出勤を実行するには、ステータスを \[利用可能\] に設定します。
   * シフトからの退勤を実行するには、ステータスを \[オフライン\] または \[ブレーク\] に設定します。
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## タスクの結果

\[リスト\] \> \[スケジュールの順守\] \> \[出席時間\] および \[作業時間サマリー\] リストで、出席時間と遵守状況を表示できます。