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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースをメールにリンク

# 既存のケースとメールインタラクションとの関連付け {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

既存のケースをメールインタラクションに関連付けることで、重複ケースの作成を回避します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice_manager

## このタスクについて

インタラクションを既存のケースにリンクするには、そのインタラクションが \[完了してクローズ\] ステータスである必要があります。

## 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[リスト\] アイコン (![\[リスト\] アイコン]()) を選択します。
3. \[インタラクション\] セクションで、\[自分のインタラクション\] を選択します。
4. メールインタラクションを開きます。
5. 上部のセクションで、\[その他のアクション\] アイコン (![\[その他のアクション\] アイコン]()) を選択します。
6. \[レコードを関連付け\] を選択します。  
   \[インタラクション関連レコードの新規作成 (Create New Interaction Related Record)\] タブが表示されます。
7. \[タスク\] ドロップダウンリストからケース番号を選択します。  
   \[検索\] アイコン (![\[検索\] アイコン]()) を選択すると、タスクに関する追加情報を表示できます。
8. \[保存\] を選択します。
{#associate-existing-case-with-email-interaction__steps_b2k_5wy_zdc}

## タスクの結果

メールインタラクションが既存のケースにリンクされ、\[関連タスク\] セクションに表示されます。