既存のケースとメールインタラクションとの関連付け

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 既存のケースをメールインタラクションに関連付けることで、重複ケースの作成を回避します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice_manager

    このタスクについて

    インタラクションを既存のケースにリンクするには、そのインタラクションが [完了してクローズ] ステータスである必要があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [インタラクション] セクションで、[自分のインタラクション] を選択します。
    4. メールインタラクションを開きます。
    5. 上部のセクションで、[その他のアクション] アイコン ([その他のアクション] アイコン) を選択します。
    6. [レコードを関連付け] を選択します。
      [インタラクション関連レコードの新規作成 (Create New Interaction Related Record)] タブが表示されます。
    7. [タスク] ドロップダウンリストからケース番号を選択します。
      [検索] アイコン ([検索] アイコン) を選択すると、タスクに関する追加情報を表示できます。
    8. [保存] を選択します。

    タスクの結果

    メールインタラクションが既存のケースにリンクされ、[関連タスク] セクションに表示されます。