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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス健全性ステータス

# インストールベースのサービス健全性ステータス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

顧客のインストールベースの健全性ステータスをリアルタイムで表示します。顧客の問題とインストールベースの運用健全性を関連付けて、より多くの情報に基づいた回答を顧客に提供します。

## サービス健全性の追跡の概要 {#service-health-pcso__section_qhc_jt4_sjb}

カスタマーサービス管理 (CSM) と IT Operations Management (ITOM) にあるイベント管理コンソールにおける統合により、顧客のインストールベースのサービス健全性ステータスを追跡できます。

問題が 1 つ以上のインストールベースアイテムに影響してアラートが作成されると、アラートの重大度がイベント管理で計算されます。アラートのインパクトカリキュレーションルールに従って計算されます。アラートの重大度に基づいて、各インストールベースアイテムのサービス健全性ステータスが計算されます。カスタマーサービスエージェントは、カスタマーサービス管理 (CSM) のアカウントまたはケースにあるインストールベースアイテムのサービス健全性ステータスを表示できます。

アラートの重大度の計算方法の詳細については、「[アラートインパクトカリキュレーション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EMImpactCalculation&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
カスタマーサービス管理 (CSM) にあるインストールベースアイテムのサービス健全性ステータスを提供するにあたり、次のフィールドがマッピングされます。{#service-health-pcso__table_vmm_yjw_vjb__entry__2}

| イベント管理 (em_impact_status テーブル) | カスタマーサービス管理 (CSM) (sn_install_base_item テーブル) |
|-|-|
| ビジネスサービス | サービスコンテキスト |
| 要素識別子 | 構成アイテム |
| 重大度 | 健全性ステータス |
[表 : 1. アラートを計算するためのイベント管理フィールド]

{#service-health-pcso__table_vmm_yjw_vjb}  
注:  
サービス健全性ステータスは、インストールベースアイテムに構成アイテム (CI) とそれに関連するサービスコンテキストの両方が含まれる場合にのみ表示されます。サービスコンテキストは、イベント管理で影響度を計算するために基になる CI に関連付けられたアプリケーションサービスです。アプリケーション・サービスについて詳しくは、「 [イベント管理オペレーター・ガイド](https://www.servicenow.com/docs/access?context=operator-application-services&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US)」のレッスン 2 を参照してください。

サービス健全性ステータスは、カスタマーサービス管理 (CSM) で次のように表示されます。  
{#service-health-pcso__table_brq_pgf_3jb__entry__2}

| アラートの重大度 (イベント管理) | アカウントとケースの各フォームのサービス健全性ステータス (カスタマーサービス管理 (CSM)) |
|-|-|
| 重大 | 重大：リソースが機能していないか重大な問題が発生する可能性が高いです。 |
| メジャー | メジャー：主要な機能に障害が発生するかパフォーマンスが低下しています。 |
| マイナー | マイナー：部分的な、重大でない機能停止またはパフォーマンス低下が発生しました。 |
| 訓告 | 警告：リソースがまだ機能していても注意が必要です。 |
| Info | 通常：重大度はありません。アラートが作成されました。リソースはまだ機能しています。 |
| クリア | 通常 |
| 空/Null | 利用不可 |
[表 : 2. 健全性ステータスアラート]

{#service-health-pcso__table_brq_pgf_3jb}

アラート重大度の詳細については、「[イベント管理オペレーターガイド](https://www.servicenow.com/docs/access?context=operator-application-services&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US)」のレッスン 1 を参照してください。

## ロール {#service-health-pcso__section_idp_kv4_sjb}

システムアドミニストレーターとしてフォームビューを構成して、\[サービスコンテキスト\]、\[健全性ステータス\]、\[前回更新の健全性ステータス\] の各フィールドを関連するフォームに追加します。

カスタマーサービスエージェントとして、\[アカウント\] または \[ケース\] フォームにあるインストールベースアイテムのサービス健全性ステータスを表示できます。

## アクティベーション情報 {#service-health-pcso__section_jy3_ht4_sjb}

この機能では、イベント管理によるプロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグイン (com.snc.proactive_cs_ops) が必要になります。
**関連概念**   

* [イベント管理との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hOcdEMpur24prIQOOG8lsA "手動または自動で、ケースをアラートから積極的に作成します。顧客の問題の関連性を向上してより迅速な回答を提供するために、アラートによって影響を受ける、対応するインストールベースアイテムのアカウントと健全性ステータスを追跡します。")  
**関連タスク**   

* [プロアクティブカスタマーサービスオペレーションのフォームビューを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1id42RyzM3wEsu0rmiNq~Q "必要なフィールドを表示するには、フォームレイアウト、および [ケース]、[インストールベースアイテム]、[アカウント] フォームの関連するリストビューを構成します。")
* [Agent Workspace にあるインストールベースアイテムのサービス健全性を追跡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pgmDG53NwXg5IUrlMLsYMg "顧客の問題の関連性を向上してより迅速な回答を提供するために、アカウントに属するインストールベースアイテムの運用ステータスを追跡します。")