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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 製品ケースの作成

# Business Portal から製品ケースを作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ビジネスポータルから製品に関する質問または問題に関するケースを作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.customer_admin、 sn_customerservice.partner_admin、または sn_acct_consumer.consumer

## 手順

1. ビジネスポータルに移動します。
2. 選択 要求要求を送信ケースを送信製品ケースを送信.
3. フォームで、フィールドに入力します。  
   注:  
   ロールによっては、\[アカウント\] フィールドと \[連絡先\] フィールドが表示されない場合があります。
   {#t_CreateACaseFrom-businessportal__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | アカウント | ケースを作成している対象のアカウント。 |
   | 連絡先 | このケースの顧客連絡先の名前。 |
   | コンシューマー | このケースのコンシューマーの名前。 注: このフィールドは、B2B2C 用顧客データモデルプラグインがインストールされている場合にのみアクティブになります。\[アカウント\] を選択すると、そのアカウントに属するコンシューマーのみが表示されます。 |
   | 資産 | このケースに関連付けられた資産の資産タグ番号またはシリアル番号。 |
   | 製品 | 資産の製品モデル。モデルとは、「Apple Mac Book Pro」など、資産の特定のバージョンや構成のことです。 \[資産\] フィールドで資産を選択した場合、資産レコードに関連製品情報がある場合には、このフィールドは自動入力されます。1 つの製品が複数の資産に関連付けられていることがあります。 |
   | 優先度 | 以下は、割り当てに使用できる優先度です。 * 1 - 重大 * 2：高 * 3 - 中 * 4 - 低 (デフォルト) {#t_CreateACaseFrom-businessportal__ul_ubl_rm5_4t} |
   | 件名 | 顧客の質問や問題の簡単な説明。 注: 件名の入力を開始すると、アプリケーションは、ポータルに設定されたナレッジベースで該当するコンテンツを検索します。結果は、\[関連コンテンツ\] リストに表示されます。 |
   | 説明 | 顧客の質問や問題の詳細な説明。 |
   [表 : 1. ケースフォームの作成]

   {#t_CreateACaseFrom-businessportal__table_czw_ftc_nr}  
   注:  
   現在、 \[ドラフトとして保存\] オプションは カスタマーサービス管理 (CSM) ポータル用に最適化されておらず、デフォルトでは非アクティブです。
4. \[送信\] を選択します。

## タスクの結果

ケースが作成され、ケース番号が割り当てられ、作成者のケースリストに追加されます。このリストを表示するには、次の場所に移動します 要求送信された要求を表示ケースとタスクを表示 タブをクリックし、左ペインで \[すべてのケース \] を選択します。